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某物流公司客服培训教材.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约33页 举报非法文档有奖
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深圳市红衣物流有限公司Date1深圳市红衣物流有限公司红衣物流简介成立于2002年10月18日,注册资金1000万元,是一个全国性的第三方物流公司公司致力于3C产品流通领域的专业物流服务总部位于深圳市福田区车公庙工业园区服务宗旨:诚信、安全、快捷、优质现有主要客户:爱施德、天音、安创等Date2深圳市红衣物流有限公司什么是第三方物流第三方物流是指物流企业整合了各种资源后,为客户专业提供包括设计规划、解决方案以及具体物流业务运作等全部物流服务的企业。第三方物流理论80年代末起源于英国,90年代初进入美国,而我国刚刚开始起步简写为3PL,Third-partyLogistics第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识,而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务Date3深圳市红衣物流有限公司3PL与1PL,2PL,4PL之区别第一方物流是指生产企业和流通企业自己运作物流业务第二方物流是指物流企业提供诸如运输、仓储等单一服务的企业第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案(SCM)Date4深圳市红衣物流有限公司现代物流的基本构成运输仓储配送包装装卸流通加工信息处理国际物流构成中需补充的几个环节:(一)通关(二)商检(三)卫生检疫 (四)动植物检(五)国际货代与第三方物流Date5深圳市红衣物流有限公司配送中心的职能介绍储存职能 拣选与分拣职能 装卸搬运职能 流通加工职能 配送职能 信息处理职能 订货补货职能 退货职能Date6深圳市红衣物流有限公司红衣物流公司组织架构Date7深圳市红衣物流有限公司客服部组织架构客服经理项目经理订单操作组异常处理及索赔操作组文员营运总监全国各分支机构Date8深圳市红衣物流有限公司客户服务部的工作职责负责客户沟通、协调、信息的传递及客户的正常维护与管理。受理客户订单,监督订单的执行情况。接受并处理客户投诉,追诉事故原因并提出改善建议。负责客户满意度调查。负责公司投保、索赔、理赔等各项保险事宜。负责公司业务统计及应收账款的跟催。负责内部事故的调查处理。参与主持物流服务商的考评工作。客户合同、资料、档案管理。优质服务理念的导入培训与宣导。参与公司对外业务洽谈,协助营销部制定项目合作意向书。负责客户操作人员的LIS的相关培训。参与LIS的优化与完善。Date9深圳市红衣物流有限公司客服人员应具备的基本素质•观念正确•业务熟练•擅于沟通•服务意识•业界知识Date10深圳市红衣物流有限公司

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  • 时间2012-01-05