铁路专业毕业论文.docx

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毕业论文
〔届 〕
题目：浅谈铁路列车效劳之个性化效劳
系〔部〕：铁道交通运输
专业班级：铁运
XX：
指导教师：
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目
录
毕 业....................................................................................................
11

效劳礼貌....................................................................................................
9

如何转变铁路员工老的效劳观念..................................................................................
12

个性化效劳的产生背景及优劣分析..............................................................................
12
三．
旅客群体心理与效劳 ...........................................................................................................
15

旅客群体的特点..........................................................................................................
18

对群体旅客心理的效劳..........................................................................................
15

不同车厢旅客的效劳 ......................................................................................................
16
四
不同层次旅客的心里状态及效劳要求.................................................................................
16
五
个性化效劳技术比武方式及奖励措施.................................................................................
17
5． 1 考核的根本内容 ............................................................................................................
17

车厢效劳合格率 ..................................................................................................
17

车辆整洁合格率 ..................................................................................................
18

综合成绩评比内容 ..............................................................................................
18

奖励措施 ..............................................................................................................
22
参 考 文 献 .............................................................................................