客户服务规范.doc

客户服务规范56086.doc客户服务规范56086
客户服务规范56086
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客户服务规范
客户服务的宗旨：您的满意是我们的价值所在！
客户服务的目标：了解客户、满足客户需求，以专业的服务带给客户满意的感受 ,为国祯的品牌增值！
服务人员的职业态度与要求：
服务人员的职业态度：
精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平；诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到；
客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之百满意；
有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为国祯的声誉着想；
品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。
服务人员的职业要求：
不利用工作之便或公司资源谋取私利；
对于公司和客户的商业、财务、技术以及其他机密信息注意保密。服务天条：
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严禁与客户发生争执。
严禁对客户的需求置之不理。
严禁无故失约。
严禁未经许可在客户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。
严禁未经许可使用客户的通讯设备。
严禁未经许可传播客户信息。
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一、语言规范
：小姐、女士、先生、大姐、阿姨、大伯等；
：您好、早上好、下午好、晚上好等；
：再见、晚安、明天见、祝您一路平安等；
：对不起、请原谅、打扰了、失礼了等；
：谢谢、非常感谢等；
：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做
的等；
：请问您有什么事？请问我能为您做什么吗？请问需要我帮
您做什么吗？请问您还有别的事吗？等。
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：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
： 你看这样好不好？
二、行为举止规范
，说话声音柔和清晰，普通话标准、简
短，回答完毕后待对方先挂机；
；
，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起；
、乱扔果皮、纸屑；
，玩弄个人小物品；
、掏鼻孔