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流程设计及流程优化
一流程概述
二流程设计原则
三审批流程优化
四流程表单模板的设计
五流程设计常用表单
六流程表单优化
流程概念
流程:把一个或者多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。(迈克尔•哈默)
提供者/顾客
顾客
活动
活动
活动
活动
岗位/角色1
岗位/角色2
岗位/角色4
岗位/角色3
即:企业业务运作需要多部门、多岗位/角色共同执行、参与和配合,他们共同完成同一目标和任务。工作之间存在承接、流转的关系。流程的实质是组织创造价值的过程。
戴明SIPOC模型
跨岗位
产生价值
重复发生
一流程概述
制度和流程的区别
制度
流程
约束组织成员的行为规范或评价准则
规定组织成员可以做什么、不能做什么,什么人对什么事负责,什么行为会带来什么样的后果
强调如何有效的完成某项工作
描述需要遵循的固定步骤和动作,每步的输入和输出
一流程概述
制度转化为流程
一流程概述
制度转化为流程的流程
梳理各项业务制度,按照制度流程化的思路,识别制度可以转化为流程的部分
对可以转化为流程的制度确定客户需求
依据客户需求设计流程图,实现制度流程化
整理流程外制度,并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁?
流程创造的价值是什么?
①
②
③
④
⑤
⑥
流程的六个要素包括:输入资源,活动,活动的相互关系,输出结果,价值,客户
啥时该开会?啥时不需要开会?
流程思考2个关键问题:
一流程概述
关键业务流程识别
客户可见的活动
出现问题和投诉最多的活动
回报率最高的活动
占用资源最多的活动
与核心业务相关的活动
一流程概述
计划审批流程
拟制计划
审核计划
审批计划
下班清理流程
关电脑
整理桌面
文件锁入柜子
关闭灯光电源
离开办公室
方案审批流程
编制促销方案
审批促销方案
审批促销方案
审批促销方案
检查评估
下发计划
总结改善
入库流程
申购
审批
下单
到货
验收
入库
流程常见问题
3
纯审批流程
单岗位完成作业指导
PDCA循环,不具有流程的视角
4
颗粒度太粗
2
1
一流程概述
优秀流程示例--工程类采购验收流程
一流程概述
优秀流程示例--职能部门岗位招聘流程
一流程概述
制定招聘计划
筛选简历
甄选测试
背景调查
发布招聘计划
录用审批
人员入职
试用期及转正
确定招聘需求
制定招聘计划
筛选简历
确定甄选测试方式
发布招聘计划
确定招聘需求
锐途测试
北森能力素质测试
确定招聘岗位能力素质模型
面试(目标选才方法)
经理级及以上人员
经理级以下岗位
背景调查
录用审批
人员入职
试用期及转正
通过流程梳理固化
甄选测试工作方法