主管的基本功能.doc

主管的基本功能
by AMT 黄安全

主管是人人羡慕的职位,不但有可观的收入,又有尊严的社会地位。主管位尊权大,并非人人皆可登上此一宝座,但荣膺这一宝座的却不一定有卓越的表现,甚至有许多身历其境的主管,常因处事不够严格,人际关系的通用不够圆熟,以致于“尺寸”把握不准,而大惑主管难也!因此,本文分两部分来讨论,一方面探讨主管的基本功能,另一方面则剖析主管如何做好管理工作。
一):主管的性质与内涵
主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧,发掘潜在问题,进而深入分析,提出解决对策的;劳力者是指凭自身实力,劳碌工作,而少用大脑思考问题的,孟子说:劳心者役人,劳力者役于人。
主管是人才而非人手
企业的强弱是看各类人才(运用脑力去管理部属者)是否多而全,而不是只求人手(依照上司旨意办事的人)多,人多只是势众,但不一定能成事。
主管不是主官
主管不是做官,而是引导别人把事做好的人,因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官,就不能有“官大学问大”的心态,头衔高并非一定实力强,名副其实才是真主管。
主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下,是人找事、人求事的时代;现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代,找事已变成求才;因此,主管的角色不能再凭至高无上的权威,颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍,起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工,故主管不只是讲求管教,还要讲求合理、合法及合情。
主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩,大家都会说主管的领导有方。然而,计算成败其实应按90:10的原则,有错则大过由上(90)往下(10)记,有功则应由下(90)往上(10)记。
主管是调和各方关系的人
主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务,另一方面,又要善于伙计本分,设法争取到老板的支持与信任,方能顺利完成任务。由于这种两面关系,故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。
二):主管工作的内涵
主管是推动群策群力以求成功的人,其工作深富有挑战性,但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行,故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征:
工作进度异常紧凑
主管因处在负责工作单位的内外联系,又要处理例行性业务与某些突发性事件,加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动,因此,可谓“集三千宠爱于一身”,工作繁重而忙碌,而一有空闲,书信电话紧随而来,部属的请示又剥夺了他不少时间,因此,主管几乎没有真正的休息时间,主管似乎无权可说:现在我的工作都做完了。
工作特点简短、片段和多变
主管是某一部门的灵魂人物、决策者,各方面都要找他,但他一天只有24小时,因此除了加强工作进度以外,就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作,以加速信息的传输和业务的进行,因此,主管根本无法细想,这并不是说主管不用大脑,而是他忙碌得无心专心做好规划工作。
主管都是行动导向者,且特别偏爱口头沟通
主管由于工作压力大,很多事情都是十万火急,故常以“务实”的态度,“兵来将挡,水来土淹”,不在深入分析问题如何形成与恶化过程,而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因果关系作详细的澄清,因此,都是行动导向,以处理如何做,而非事实本质为最高准则。
主管工作最大的危险是不能深入
主管是