客户服务手册.ppt

客户服务手册
北京华北时空广告有限公司 2002/12/18
勇于尝试,重于设法回避困难
满足客户的利益,重于满足客户的要求
用头脑,重于用手脚
追求推广效果,重于追求附加利润
公司的经营理念
充足的资金支持
组建公司最强有力的服务团队
追求推广效果的最大化
公司A级客户的管理模式
双语种服务
高质量完成标书所有要求
服务承诺
我们善于广告&公关&营销结合
我们善于用策略来整合传播
我们的公关活动部保持200场/年的纪录
我们媒介部员工30%来自传媒
我们是整合营销与广告服务提供商
我们的优势
大型活动推广经验 500人以上到会20余次
专职活动推广人员超过10人
累计活动推广经验超过450场/次
整合推广策略广告/PR媒体传播/活动推广
全面的外协体系高/中/低档次认证体系
风险控制/规避体系确保活动的顺利进行
活动推广实力说明
长期为50余家客户提供日/周/月监测报告
专职媒体监测人员 16人
长期监测国内400余家媒体的信息
依据媒体、市场监测数据出具策略建议书
定期为用户提供定性/定量的产业/市场分析
专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈
媒体监测实力说明
核心媒体的高层媒介沟通渠道超过30家
专职媒介人员数量超过20人
掌控媒体总量超过1500家
完善的媒体资源库版面/记者随时更新
平均月度传播字数超过200万字
定期/不定期的媒体沟通联络标准流程
单一客户峰值月度传播字数超过240万字
媒体发布实力说明
核心竞争力
策划目标的达成策划力+执行力
策划力推广主体与推广方式的有效组合
执行力整合营销的操作模式
相互配合的良好沟通方式
公司核心竞争力
实施
策划
目标
策划力+执行力
策划力: 调研+目标+策略。
执行力: 实施
调研
核心竞争力的达成
南京联络部
沈阳联络部
西安联络部
太原联络部
济南联络部
武汉联络部
董事会
总经理
副总经理
总经理助理
行政人事部
活动推广部
影视赞助部
创意设计部
财务部
成都分公司
撰稿部
媒体监测部
广州分公司
策划部
媒介部
客户部
上海分公司
其他
公司组织结构