物业服务星级标准.doc

关于开展浦东新区住宅小区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的通知
关于开展浦东新区住宅小区
物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的通知
 
新区物业管理联席会议各成员单位，新区各街镇、各房管办事处，新区各物业企业、各业主委员会：
 
    为进一步提升新区物业服务总体水平，切实加强物业管理行风建设，为新区创评全国文明城区奠定坚实的基础，根据物业服务水平有新提升、业主自我管理有新进展、综合管理有新机制、行政管理有新举措的总体要求，经研究，决定在新区住宅小区物业管理全行业开展“创星评级”立功竞赛主题活动，现将创评活动有关事宜通知如下：
 
    一、主题活动的目标宗旨
    通过浦东新区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的开展，使物业服务水平得到提升，窗口服务行为得到规X，业委会规X化建设得到推进，进一步发挥先进典型对全行业的示X作用，进一步激励和引导新区广大物业管理从业人员不断加强管理，提升服务，促进行风建设，为新区创评全国文明城区和加强物业行风建设作出应有的贡献。
 
    二、主题活动的宣传口号
    1、“浦东物业创星评级，我参与、我奉献、我分享”。
    2、“迎接文明城区创评，提升物业服务水平，积极参加浦东新区物业管理创星评级主题活动”。
 
    三、物业管理创星评级的具体项目
    本次浦东新区物业管理全行业创星评级共设五个大类星级项目，具体如下：
    1、200个星级文明创建示X小区（商品房小区120个，售后房小区80个）。评定的主要对象是在新区全国文明城区创评工作中成绩突出的住宅小区。
    2、200个星级物业服务规X“窗口” （商品房小区120个，售后房小区80个）。评定的主要对象是物业服务窗口“硬件”配置完善齐全，“软件”建设表现突出、业绩显著的小区物业服务接待“窗口”。
    3、200名星级优秀小区经理。评定的主要对象是在文明城区创评工作和日常物业服务工作中表现突出、业绩优秀的小区经理。
    4、200名星级优秀物业管理工作者。评定的主要对象是在物业服务工作中取得优良业绩的一线物业管理工作者（管理员、保安、保洁、保绿、保修人员）。
    5、100个星级业主委员会规X化建设先进集体。评定的主要对象是运作依法、规X、有序的业主委员会。
 
    四、星级物业管理的评定基本条件
    根据新区文明城区创建工作要求和物业服务规X，结合新区实际，各类星级评定必须在达到以下条件的小区、个人与集体中，通过“好中评优”产生。星级物业管理的评定基本条件如下：
    （一）星级文明创建示X小区：
    1、积极参加、配合街镇开展居住区环境整治，反应快速，即知即改，措施到位，整治效果显著；
    2、积极按文明城区创建的要求，做好物业服务，特别是物业窗口服务，符合创建检查的标准；
    3、积极主动开展物业服务职责X围内各项工作的检查，认真查找问题，与时整改问题，做到“早发现、早劝阻、早报告、早处置”。
    4、对装潢垃圾临时堆放点要合理设置，设立临时堆放点标牌，督促业主实行袋装化、定点放置，对占绿占路堆放行为，与时劝阻、制止，与时向所在地居委会报告。与时联系有资质的垃圾清运企业清运建筑装潢垃圾。