退货管理流程.doc

一、目标：
为了规范管理退货，确保退货正确无误，合理保管、处理退货，降低仓库索赔。
二、范围：
适合全部产品退到
三、职责：
用户退货
汉高销售部提供系统退货单、或澳丰运输部提供手工退货单。
仓管查对产品和退货单。
汉高AC仓库责任人----俞平退货单签字
仓库客服跟踪处理退货异常
仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。
供货商退货
仓库账务员打印手工退货单
仓管根据退单整理产品
仓库客服把退单提交到运输
运输负责退货
四、退货步骤

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，货物已经退回仓库；或是澳丰运输问题造成退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，这类情况有澳丰运输部提供手工退货单，根据附件1格式填写齐全。
、数量、批号，无误签收确定，并将退货单让汉高AC仓库责任人---俞平签字确定，仓库现场经理复核署名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货物上，将货物放置在退货区；假如货物和退货单描述不一致，仓管拒收。
，客服汇总退货统计，跟踪退货处理结果，并把处理方案反应给仓库现场经理。
，实施退货分库、分区存放。
（SAP\WMS同时操作）而且把退货单分类存档。
----俞平不能处理《退货单》，会退给客服专员，统一归档保管。两周后必需跟催俞平，将未处理退货立即处理；已经处理完成《退货单》账务员统一归档保管。
《退货单》直接将货物退到仓库，仓库拒收。
，每个月仓库项目经理汇总一次明细，以邮件形式发给汉高，让汉高给AC仓库一个方案或结论。
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：已经明确处理方法，完成系统账面处理，根据处理方法将货物从退货区转移到良品库位
：已经包含过期、破损货物，已经明确处理方法，完成系统账面处理，根据处理方法将货物从退货区转移到不良品区，张贴红色标识，标识上面写明退货日期、用户名称、品名规格、批次数量。
，在没有接到书面指令情况下，任何人不准移位或挪用。项目经理每个月会对此区域货物进行汇总，提交到汉高，要求处理方案。
，系统里已经生成退货信息，《退货单》和货物还没有到仓库，超出两周有汉高责任人----俞平跟踪处理，仓库给配合；假如货物已经到了仓库，《退货单》还没有到仓库，立即以邮件方法通知汉高责任人----俞平，抄送运输部和仓库项目经理，三个部门协调处理，一天没有回应，仓库拒收。
，全部《退货单》和对应处理书面方案装订在一起，归档保留。发生问题便于查询。
----俞平进行不良品结账一次，每三个月集中处理一次不良品，需要仓库提供不良品