经营管理流程《汽车销售网点的经营与管理》——知名汽车公司的网点管理).ppt

网点的经营与管理
2010年11月
课程内容
二、品牌篇
一、汽车4S店营销宏观概述
四、人力资源管理篇
三、市场营销篇
六、展厅硬件管理篇
五、销售流程管理篇
七、客户管理篇
八、客户满意度管理篇
九、车辆进销存管理篇
十、其他
课堂须知
一、汽车4S店营销宏观概述
汽车4S店营销宏观概述
中国汽车市场
品牌1网络
品牌2网络
品牌3网络
品牌4网络
品牌5网络
东风雪铁龙网络
网点
网点
网点
网点
网点
网点
网点
网点
网点
品牌主机厂
特许经营网络
品牌6网络
品牌7网络
网点经营与管理的主要内容
网点经营与管理
销售
售后
财务和
人力资源
品牌
市场营销
销售人员管理
销售流程管理
展厅硬件管理
客户管理
客户满意度管理
营销规划(车辆进销存管理)
其他(销售延伸业务)
按揭
保险
二手车
服务流程管理
车间5S管理
服务人员管理
机修
钣喷
配件
精品
财务管理
人力资源管理
全球汽车市场的发展趋势
国际汽车市场表现出多极化格局
北美、西欧与日本三大传统市场竞争层次持续升级
亚太、南美和俄罗斯东欧等地区的新兴汽车市场需求急剧增加,新兴市场值得期待
能源、环保问题危机感加剧
中国汽车生产能、量潜力已有目共睹
宏观经济持续看好
据预测,2007年中国GDP增长接近10% ,宏观经济环境良好,仍将保持平稳较快的发展势头
汽车市场稳定增长
2006年中国汽车产量达727万辆,销量为721万辆,其中乘用车381万辆,商用车340万辆,增长率达37%,成为世界第二大汽车市场
几乎所有品牌皆全面投入中国市场
新车型频繁上市,品牌间竞争更趋激烈
中国汽车市场的发展趋势
产品生命周期变短,同类产品竞争加剧
价格竞争,利润下降
客户对产品及服务品质要求愈来愈高
产品技术创新加速
销售服务网络渠道重要性日益增加
竞争加剧,变化加剧
中国汽车销售环境变局
产品
品牌
价格
客户满意度
车辆销售竞争
质量
技术
价格
速度
客户满意度
售后服务竞争
财务管理
人力资源管理
行政管理
员工满意度
管理技能竞争
中国汽车销售竞争环境演进