质量售后服务承诺函.doc

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质量保修、供货及售后效劳及承诺
、产品质量承诺书
尊敬的 ：
山东辉煌电力设备制造是一家专业生产配电设备的企业，销售点长期以来，严格遵循“技术领先、品质优良、平安可靠、负责到底〞的质量方针，“质量就是人品〞，为确保产品100%地满足国家及行业有关标准和用户要求，严格按照ISO9001国际标准实施全过程控制。
为此，我们做出如下质量保证承诺：
1、保证产品质量
1、严格按照合同、招标技术要求及国家、行业有关标准进展设计、制造。确保质量管理体系在企业内有效贯彻运行标准并落实各项工作要求和行为，使产品质量到达各项技术标准和用户的要求。
2、变压器型号材料为国标，变压器上下压线圈保证为需方要求。提供合同及产品标准〔说明书〕规定的技术资料。
3、变压器产品的重量数据和外形尺寸数据严格按贵公司要求生产，提供满足用户要求的合格产品。
4、在产品的制造全部过程中，严格把好质量关，认真按合同、技术文件和有关标准标准进展检验，不合格产品不出公司，并承受用户或委托的第三方面进展监视检查。
5、对所提供的产品质量全面负责 ，可以为出厂产品提供必要的材质合格证明，提供免费咨询。
6、严格按订货合同规定的时间交货，认真履行合同标准内的各项要求和条款，除非人力不可抗拒的原因外不得推迟交货期。
7、在制作过程中，如需方由于设计和现场施工原因需要暂缓或变更等情况，我公司将认真及时配合做好调整。
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3 、产品制作完成后，认真做好检验，根据产品的不同情况做好包装、防震、防湿等工作、做好现场验收和交接工作。按用户要求负责运送到交货现场，并及时通知需方。
2、提供优质的售后效劳
1、用户需要时，代培操作、调试和维护人员。
2、在运输、安装和调试过程中由我方原因造成的产品或零部件损坏时，我方负责派员或委托技术工程师　维修，保证满足用户要求。
3、在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丧失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承当责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
4、不管是否我公司造成的均积极协助解决，并保证24小时内提出处理意见，如需现场处理及时派出效劳人员解决问题，以用户满意为第一标准、确保用户的利益，提高企业的信誉。并做到质量问题不解决，人员不撤离。
5、在质量保证期内〔设备安装投运后12个月，特殊情况除外〕，对确有质量问题的产品我们衽包退、包换、包免费维修效劳。质量保证期外，产品寿命期内，终身维修〔酌情收取材料费〕。
6、为产品建立生产检测和技术各项档案，保证每批、件产品具有可追溯性，以备查询。定期走访用户，特别重视用户的反应意见和评价，不断提高和完善效劳措施
以上承诺，我们将信守无误。
山东辉煌电力设备制造
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、售后效劳承诺书
尊敬的