02hjt战略管理-使命愿景价值观.ppt.ppt

gscskku@ 成均馆大学中国大学院使命、愿景、价值观郝继涛战略管理 Strategic Management 2 我们从哪里来?我们是谁?我们到哪里去? 3 目录一、使命愿景价值观的意义二、使命三、愿景四、价值观五、使命愿景价值观的关系 4 使命、愿景、价值观的意义?拥有陈述的公司股东回报高 1倍, 《商业周刊》报道财务收益高 30% ?作用?保持经营目的的一致性,避免分歧?为资源配置提供基础或标准?建立统一的风气和氛围?让员工认识企业目的和方向,有意识参与企业活动(干部的抱怨) ?转变为工作组织结构,向责任单位分配任务?在此基础上,进一步具体化目标,进行评估(愿景的分解,部门的参与) ?向外部传达有效信息(万科-新logo ) ?明确使命、愿景、价值观的意义?使命、愿景、价值观,反映着企业的信仰?使命、愿景、价值观,体现着利益相关者之间的关系 5 目录一、使命愿景价值观的意义二、使命三、愿景四、价值观五、使命愿景价值观的关系 6 使命( mission ) ?使命,又称任务陈述、纲领陈述( creed )、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、企业业务定义陈述。主要回答“企业的任务是什么?企业存在的根本目的和理由是什么? ”?企业对自身生存发展的“目的”定位,具体地回答企业在社会中的身份或角色?使命,是一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的界定?企业使命通常以“使命陈述”的形式向社会及股东等各种利益相关者公开?使命陈述是确定经营重点、制定战略计划和分配工作的基础,也是设计管理工作岗位及设计管理组织结构的起点—— Drucker 7 企业使命与企业战略的关系?企业在制定其战略时,必须在分析研究企业及其环境的基础上进一步明确自己的使命。这不仅因为它关系着企业能否生存和发展,而且在整个企业战略的制定、实施和控制过程中有以下作用?企业使命为企业发展指明方向?企业使命是企业战略制定的前提?企业使命是企业战略的行动基础?企业使命,让员工建立使命感,将对战略的责任转变为使命感,出现感情的一致—— Campbell & Yeung ?吸引对企业至关重要的顾客?让利益相关者放心?河盲症的故事?1980 年代,默克公司发现其生产的“美迪善”可以治疗河盲症(一种由盘尾丝虫传播的疾病,可导致失明),而当时有 100 万人面临被感染的危险,他们分布在非洲、拉丁美洲和也门等地,作为企业来说,这本是一个巨大的商机,但由于患病地区都在第三世界国家,他们的政府和医疗机构没有足够的资金购买这种药品,于是默克公司做了一个惊人的决定——免费赠药,并自己负担费用,直接将药品分发到这上百万人手中 8 使命陈述( mission statement ) ?使命陈述的标准、原则?对象性:与利益相关者有足够的概括性?抽象性:不是为了表达具体的结局,而是为了树立方向、形象、基调和宗旨—— Steiner ?企业必须重视产品所能提供的效用或所能满足的需要,而不是产品本身,因为原有产品或技术总有过时的一天,而用户的基本需要却会持久不变?AT&T ,突出通讯而不是电话;不要给我衣服,我要的是迷人的外表?长远性:有助于考虑多种可行的目标和方向,避免抑制创造力?企业行业特征:有主要业务的特征,避免一般化的陈述(苹果排除养猪) ?语言的美感;在表达上多采取为、使、帮助某某做什么、达成什么效果?强调企业要为所服务的对象、为社会做些什么,提供什么产品、服务或价值?McGinnis 的标准?对企业进行定义并表明企业的追求?内容窄到足以排除某些风险(华为:我们将永不进入信息服务业) ?宽到足以使企业有创造性的增长?将本企业与其他企业相区别?可作为评价现时及将来活动的基准体系?叙述足够清楚,以便被广泛理解 9 使命陈述的示例?优秀的表述?惠普在技术上为人类进步和福利做贡献?麦肯锡帮助杰出的公司和政府取得更大的成功?万科让建筑赞美生命?沃尔玛使平民大众有机会购买富人的商品?默克制药保存和改善生命?秦冶思想装备未来,共创工业文明?不良的表述?使社会更加美好、使组织具有前途、使员工富有成就?努力追求客户价值和股东价值可持续增长 10 任务陈述九要素与评价标准?用户( customers ):公司的用户是谁? ?我们坚信,我们要对其负重要责任的,是医生、护士、患者、母亲和所有其他使用和享受我们的产品和服务的人——强生公司?产品或服务( products or services ):公司的主要产品或服务项目是什么? ?提供卓越的个人计算机产品和不断创新的用户服务——苹果计算机公司?市场( markets ):公司在哪些地域竞争? ?尽管我们也要开拓全球市场,但我们注重的是北美市场——布洛克威公司?技术( technology ):公司的技术是否是最新的? ?本公司经营领域的共用技术为离