上海世博会园区志愿者管理方法对体育赛事的借鉴.pdf

摘要
上海世博会运行时间为半年，园区占地 平方公里，涉及近 250 个国家、地区与国
际组织的参展方，参观人数达 7000 万之多。世博会和大型体育比赛同属于大型活动，因此
研究上海世博会志愿者管理方法对于大型体育赛事的志愿者管理方法，对于在大型活动中充
分激发志愿者工作动力，有效、持久地调动志愿者的积极性，提高工作绩效，最大限度地实
现志愿服务的目标具有重大意义。
本研究全面而深入的探讨了上海世博会志愿者管理过程，采用文献调查法、访谈法、实
地调查法、问卷调查法研究上海世博会志愿者管理方法，利用文献调查法、专家咨询法评述
了大型体育赛事志愿者管理过程中存在的问题，借鉴世博会志愿者的管理经验，对今后大型
体育赛事的志愿者管理提出一些建议和对策。
本研究得出以下结论：
，应提出了一岗多职、综合配置的规划原则，还应该清晰地规
定志愿者的职责和义务。
，世博会园区志愿者的招募和遴选采用分级管理、层层落实这
样的管理模式是十分值得借鉴的。
，建立一支稳定、优质的培训队伍，加强实训提升服务能
力，这两点经验对大型体育赛事具有很好的借鉴作用。
，世博会在尊重志愿者、坚持以人为本，建立双主管制度这两
个方面做得很好，也是非常值得大型体育赛事借鉴的地方。
，根据不同志愿者进行差异化激励，这两种激励方式在世
博会期间取到了很好的效果，这对于大型体育赛事同样具有很好的借鉴作用。
本研究给出了以下建议：
，综合
配置志愿者，同时清晰的规定志愿者的职责和义务。
，应该采用分级管理、层层落实这样的管
理模式。
，应该建立一支自己的培训队伍，这支培训队
伍是由专业机构的培训师和高校的老师等社会一切力量一起组成的高素质的队伍。在培训中
要加强实训提升志愿者服务能力。
、配置志愿者时，应该更加注重以人为本的理念，尊重每
位志愿者的主体作用，建立双主管制度，这样能更好管理志愿者。
，注重对志愿者精神和物质的激励双管齐下，然后对不同类型的志愿
者进行差异性的激励，这样有针对性的激励能够起到更好的激励效果。

关键词： 上海 世博会 志愿者 管理方法 大型体育赛事 借鉴
Abstract
Shanghai World Expo have run time for half a year, park covers an area of
square kilometers, involving nearly 250 countries, regions and international
organizations exhibition square, 70 million visitors have visited the Expo. The Expo
and large sports game with belong to large activities . So the Shanghai world expo
volunteer management method for large sporting events for the volunteer management
method, in large activity fully arouse volunteer work motivation, effective and
lasting mobilize volunteers' enthusiasm, improve the work performance, maximally
realize volunteer service goal is of great significance.
This study comprehensive and thorough discussion of the Shanghai world expo
volunteer management process, the literature inve