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保险公司理赔部年终工作总结
篇一：保险公司车险部年终工作总结
保险公司车险部年终工作总结
火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确 领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业， 较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情 况总结如下：
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止 11月30 日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损失车辆换件报价四万余件、 车险赔案理算37000件（本
代外通赔案件231件），占全市案件的 70%左右，较去年同 比案件处理量上升 34%万元以下的案件 1小时通知赔付达 成率在全省排名第二；万元以下结案周期天，万元以上天。
车险案件处理率达 107%,车险通赔本带外案件处理率 %外 带本案件处理率％。受理盗抢险案件 28件，与经侦合作查处 保险欺诈案件8件，为公司换回损失 40万余元。
（一）查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查 勘定损人员配备上本，对 1万元以下的单独车损案件随定随 录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料 收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查 勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都 有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、 对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主 管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。 增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、 协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的
合作。续签20XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费 规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落 实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案 人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规 模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二） 、理算岗
1、 理算人员按流程要求完成当日的案件理算 （17:30之 前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特
别是临柜人员要严格按照制度要求， 做好仪容、仪表、行为、
语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、 为加快案件流转，理算岗由以往的 8小时工作制改 为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周
期，提升车险理赔服务质量。
（三） 、报价岗
1、 严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持 价格协议，没有较大范围的争议。
2、 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括 最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。
3、 对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一） 为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织 的学****培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作 指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培 训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部 经理及时组织集中学****传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理
赔员定级考试中，分部已有高级理赔员 3名，中级理赔员6
名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考 试。
（二） 、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指
1、 分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。
2、 抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发
生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500条未决赔案逐
笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对 5832
条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法 修改估损金额予以催办；对立案估损金额为
0的案件及时清
理及修改准确估损金额。
（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控 方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作 单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕 着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车 辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自 己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提 高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为 公司创造出了更多的经济价值。三、 20XX年工作计划
回顾一年的工作和学****在取得上述成绩的同时，还有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险 理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第 一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理 工作，严格责任追究制度。