镇网络舆情应对处置实施方案.doc

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XXX镇网络舆情应对处置实施方案
为深入贯彻落实上级要求，切实做好我镇网络舆情的 预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。
一、 工作目标
按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌 握网络媒体对我镇政风行风、队伍建设等方面的报道及评 论，加强正面引导，释疑解惑，为全镇经济发展营造良好 的舆论环境，树立良好的对外形象。
二、 主要任务
（一） 舆情监测
1、 监测内容。主要包括我镇发展中容易被关注的内容： 政风行风建设、党员队伍建设等。
2、 监测方式。网络舆情监测观察员每天至少 2次对相 关媒体、网站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集
有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录， 并及时向领导小组汇报；对舆情产生相对密集的网站、论 坛要进行高频度的浏览和搜索。
（二） 舆情处置
按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原 则积极应对：
1、快速反应，迅速研判处置。 一是舆情监测观察员小
组在发现涉及我镇的不实报道、帖子后，立即报领导小组 进行分析研判并组织应对：①问题类舆情：要做到“及时致 歉叫停、后续整改到位”；②突发事件类舆情：要及时赶赴 现场，及时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实， 抢占新闻源头高地；③敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎 讲原因，防止炒作”；④意见建议类舆情：要做到“及时致谢 肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”；⑤造谣诽谤类舆情： 要做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和 个人名誉的，报公安机关依法惩处。二是重大舆情处置后， 要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。
2 、积极沟通，强化正面引导。 一是要以发帖、跟帖、 撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众 和游客真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听， 积极营造良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、 摆道理，以礼待人，以理服人。二是要进一步加大政务公 开力度，积极进行正面宣传，在论坛和贴吧上主动发布行 业动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更 多地了解我镇工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特 别是加强与有关网站、论坛的沟通，争取支持和配合，建 立良好的合作关系。
3、加强培训，提高处置能力。 邀请县网络舆情处理人 员等有关方面，就《网络舆情应对处置》进行专题讲座， 通过案例教学的方法对网络舆情现状、微博特点、经验与 教训以及如何发现、研判等方面进行专题培训，进一步提 高网络宣传和舆情引导处置工作的能力。
三、工作要求
（一）提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影 响力大，开展网络舆情应对处置工作，对网络舆情进行跟 踪了解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态， 有助于接受社会监督，有助于化解矛盾，促进旅游事业发 展，维护旅游行业良好形象。
（二）迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快” 字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速 制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。
（三）规范程序。网络舆情应对处置工作由党委领导 小组统筹，观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发 布经领导小组研