《美团网价值观》5.0版.ppt

美团网价值观
销售培训部

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美团网价值观
一、什么是价值观？
二、价值观在绩效评估体系中占怎样的位置？
三、为什么我们要讲价值观？
四、美团的价值观
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美团网价值观
一、什么是价值观？
是每个人能做什么，不能做什么的准则
要成为团队成员共同的实践，而不是口号
是渗透在每个团队成员日常工作中的点点滴滴，不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为
是团队领导力的核心
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二、价值观在美团绩效评估体系中的位置
是评价个人除了业绩之外的另一个重要依据。
业绩50%；价值观50%
价值观
业绩
明星
野狗
小白兔
不可录用
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三、为什么我们要讲价值观？
美团要想在激烈竞争的环境中胜出，并获得长久发展，强大的价值观体系是获胜的前提
价值观是整个美团团队的精神力量
与竞对之间物质力量差异不大，精神力量的差距将是决胜的关键
精神力量的强大，能够让团队发挥潜能，战胜貌似强大的对手
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四、美团的价值观
消费者第一，商家第二
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诚信
敬业
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消费者第一，商家第二
随时随地维护美团形象
积极主动为商家解决问题，即使不是自己的责任，也不推诿
站在商家立场思考问题，最终达到商家满意
具有超前服务意识，防患于未然
阐释
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消费者第一，商家第二
严格的品控 – 有时候销售部的同志们会觉得很郁闷
2011年3月4日美团率先推出过期一键退款，加剧了行业分化
未消费随时退
美团券过期未消费无条件退款
消费不满意，美团就买单
消费者第一
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消费者第一，商家第二
专业的销售团队 – 还有很大提高空间
高品质的文案
专业的商服 – 还有很大提高空间
强大的后台系统
商家第二
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