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物业管理--XZ-HK05客户中心环境标准.doc

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文档列表 文档介绍

物业管理--XZ-HK05客户中心环境标准.doc客服中心环境作业指导书
编制：冯靖日期：2008年11月20日
审核：孙文娟日期：2008年12月16日
审核：日期：年月日
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1 •目的:让职员有个舒适优雅的工作环境，让客户体会到公司环境文化。
范围：适用于海口分公司客服中心环境布置和保持。
职责：
；
；

序
号
标准
1
地面
、整洁、无明显污迹、水迹等
，应及时提醒“小心滑倒”并及时摆放相关警示牌
2
台面
、保持整洁、台面玻璃上下无灰尘
，统一放置在台面的一侧。通常情况台面只放《客户服务中心值班记录表》
。
、通讯录等
3
墙面
、无明显污迹
、客户服务中心职责、监督栏、各类收费标准
（必须是最新版本）
、完好，监督栏内照片齐全
4
整体
布置
1 •明亮、温度适宜
，不能出现私人物品
、无明显污迹、灰尘
，保持植物长势良好
5
室内
设施

、客户接待椅、客户休息桌椅、饮水机。
配置
、等待等温馨提示等标识
、针式打印机、对讲机、电话等，电脑摆放位置应达到使用方便、尊敬客户的目的。
相关支持文件
无
质量记录

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