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2021年有效沟通的六个步骤(00002).docx
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生活休闲
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2021年有效沟通的六个步骤(00002).docx
有效沟通的六个步骤
有效沟通的六个步骤
【管理名言】
运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!
在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:
◇第一个步骤是事前准备。
◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。
◇第六个步骤是共同实施。
高效沟通的六大步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
步骤一 事前准备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:
这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。
有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。
就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。
步骤二 确认需求
确认需求的三个步骤:第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。
确认需求的三步骤
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
沟通中,提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为:说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息,所以,提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问,在结束的时候也会提问:你还有什么不明白的地方?提问在沟通中用得非常地多,同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下,在沟通中,我们问的问题应当怎样去区分。
问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题
【举例】
你向航空公司订一张去上海的机票。
◇开放式:
“我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班的时间为几点?”服务人员就会告诉你非常多的信息。
◇封闭式:
“有4点去上海的航班吗”?回答可能是没有,
你又问:“有5点的吗”?回答很有可能是没有,
“6点的吗”?也没有,
你会问:“那到底有几点的呢?”服务人员会告诉你:“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”
所以,我们注意在沟通的过程中,区分两种不同问题特点,正确提问利于提高沟通的效果。
【忠告】
大多数只需简短回答的“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题。
(1)开放式和封闭式的问题的优劣势:
①封闭式问题的优点和劣势:
封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛。
劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势:
优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势:浪费时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了很多开放式的问题,结果谈到后来,无形中的话题就跑偏了,离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。
封闭式与开放式提问的优势与风险
优势
风险
封闭式
节省时间
控制谈话内容
2021年有效沟通的六个步骤(00002) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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sunny
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