导游实务试题加答案-湖南的.doc

一、填空题(ﻫl、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿__＿_＿是由__＿＿_＿＿制定的发布的某项服务（工作)应达到的统一标准。ﻫ2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准___＿__旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿_＿和＿__＿_。ﻫ３、___＿_＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。ﻫ4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据__＿_＿和_____,熟练运用能提高旅游产品_＿＿__的方式、方法和技巧的能力。ﻫ5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_＿___到达码头。ﻫ６、某外国游客想购买９９英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员__＿__尺。ﻫ7、台湾同胞旅行证明由＿_____＿签发。ﻫ8、导游员的步态要给人一种__＿＿_、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_＿___的一种导游讲解方法。ﻫ１０、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。ﻫ1１、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于___＿_小时。共１4分。)ﻫ1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是__＿＿_。(　 )ﻫ    A设法将***拔出 B用盐水洗敷伤口  C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药ﻫ2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿__＿＿。 　 （ )   A 0kｇ   B 10kg   C １5kg    Ｄ 2０kｇﻫ３、导游人员的带团纪律是＿_＿_＿。（ )  A不与旅游者争吵 　B游客至上   C自我控制 　 D理性ﻫ4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了_＿__。( )ﻫ    A一视同仁 不卑不亢 　B 爱国爱企 自尊自强  C尊纪守法　敬业爱岗 Ｄ 团结协作　顾全大局ﻫ5、导游服务_＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。 ( ）ﻫ    Ａ关联度高            Ｂ独立性强 　   C 复杂多变 　　　 　D脑体高度结合ﻫ６、中国第一批职业导游是指_＿＿__。　 　　 　 　 　 ﻫ    A １9世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游ﻫ Ｂ 1９2７年７月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人D 1９８９年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员ﻫ7、清晰流畅是导游语言___的体现。    A 针对性  Ｂ 规范性  C 生动性  D 科学性ﻫ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ 　)   A提供必要帮助　B建议其自行处理 　C断然拒绝D 劝阻,井告知中国海关规定ﻫ9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与_＿＿取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。ﻫ  A旅游团的游客 B首站地陪　  C司机 　 D 组团社计调人员ﻫ1０、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是__＿_。( ） A海外领队 　Ｂ地陪C酒店前台接待员 Ｄ全陪ﻫ１1、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了＿＿_的带团理念。ﻫ  A服务的契约性 　B 工作的主动性