星级酒店营销策划工作计划.docx

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
星级酒店营销策划工作计划
酒店营销策划工作计划
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
酒店营销策划工作计划：
2012年，酒店行业新一轮“抢蛋糕”随着友邻新酒店的开业即将走向白热化。酒店在深度自我认识、充分了解市场环境的前提下，采取未雨绸缪的态度，制定来年的营销计划。
①计划目的：立足于巩固现有客户，同时向纵度、深度开发市场，向高端商务酒店的目标迈进。
②开发区域及时间安排：
时间 组别
商务组
政府组
旅行社（网订）
会议/宴会组
1月--3月
1月20日完成统计现有的商务客户数量、激活率，客户流失分析，作书面报告。
1月30日前完成特别促销方案，激活无消费的商务客户来弥补酒店平时（周日至周三）入住率低迷现状。
筛选有消费潜力的客户，重点培养。
以酒店为据点，向周边18县区域作圈状扩展，开始新一轮的客户拓荒。
利用各类交会机会将业务由赣南向省内其他地区及省外扩展。
1、统计已签的政府协议、事业单位协议。
2、针对每位领导的消费****惯做客户档案。
3、针对酒店各单位领导的升迁做备案记录。
4、收集政府机关的活动信息成交部门及行政办。
5、1月份开始对政府机关单位进行年终拜访，借拜访机会了解政府来年的动态。
1、1月15日前建立各旅行社订房记录档案。
2、1月20日前完成签约客户数量统计、客户激活率、客户流失比例，客户投诉意见包括，各订房网上关于酒店评论（包括好评、差评）的收集。
4、统计赣州旅行社数量，并进行新一轮的开发；
1、建立宴会接待备案档案，了解各公司宴会举办周期，制定2012年春茗宴会促销方案。
2、将VIP/团队接待流程成文并将之对一线部门普及使用。
3、与各个婚纱影楼、策划公司洽谈宴会/婚宴场地、设备等合作。提高酒店会议室/宴会厅的使用率。
4月—6月
1、4月1日前完成第二轮客户拓荒的报告及客户维护情况分析报告。
1、根据前阶段（1月-3月）对政府部门的跟踪分析，制定政府人员/事业单位人员在店消费的接待程序。
1、前期的工作总结报告，分析该板块的业务规律。
1、利用婚庆策划公司提供的信息联系目标客户。
2、维护/追踪已签约客户的消费情况。
3、客户拓展区域由周边18县向省内其他地区、外省拓展。
4、4月1日开始收集竞争酒店的月饼销售资料；5月15日前完成2011年的月饼销售指标的制定及宣传途径。
5、店庆活动的举办
2、完善本市及本镇各镇区的政府单位、事业单位的客户管理档案。
3、结合公关部策划的公关活动对各单位进行应节产品销售。
4、邀请政府领导参加店庆活动。
2、根据各地订房淡旺季规律制定相应的地区促销方案。
3、结合公关部策划的公关活动对各单位进行应节产品销售。
2、竞争酒店的销售信息，收集市场信息结合酒店设施设备制定迎节的会议/婚宴销售方案。
3、结合公关部策划的公关活动对各单位进行应节产品销售。
7月—9月
1、对上季度的工作做总结，筛选目标客户。
2、针对本市招商的宣传活动，促销，将触角伸向境外商务公司，从而向国际高端商务酒店迈进。
3、7月1日至8月30日，暑期旅行社团队