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作用爱服务
社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务
各位领导' 来宾大家好！
我叫X,今年XX岁。XXXX年X月，经过X街道X社区 的层层选拔后，成为一名社区网格员至今。“虽说社区工作 细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事”。 在这个平凡的工作岗位上，我经常用这样一句话激励自己, “以积极的态度，饱满的热情去工作”。有付出就会有收获， 下面我就如何干好社区网格员，谈几点自己的经验和看法, 不妥之处，敬请批评指正。
一'要详细掌握网格各类信息，做到心中有数
我接管的XX网格是由金城巷棚户区和液化气老旧家属 楼X个开放式小区组成。这两个地方，流动人员多、出租户 多，加上没有物业公司服务，所以问题也最多。为了尽快摸 清每户居民的家庭情况，我就想法设法入户了解。经常会听 网格员说到，“费了好大的力气爬楼，可上去了人却不在家， 既浪费了时间，又消耗了体力，工作效率还提不上去。”我 也吃过这样的苦头。于是，我就反其道而行，对于上班族, 我就利用休息时间上门；对于老年人家庭，我就避开早上老
人晨练和买菜的时间以及午休时间，雨雪天气更是一个较好 的时机。这些不仅提高了工作效率，还很快地健全了网格内 住户的信息台账，并且进行分类管理，为更好地服务网格居 民，掌握好第一手资料。
二' 要与居民建立良好的人际关系，赢得信任与支持
一是及时答复居民提出的问题。在入户走访的过程中， 经常会有居民提出有关社保' 医疗' 养老' 计生等与其生活 息息相关的问题。这就对我们业务知识和综合素质提出了较 高的要求。如果碰到自己不是很清楚的，或是一时难以解决 的问题，要先记录下来，给居民回访电话的期限，回来后咨 询社区居干或街道专干，及时联系居民给予答复。这样既增 进了与居民相互之间的感情，又提高了网格员在居民心中的 可信度，为后期的工作开展搭桥铺路。
二是做一个勤快的“有心人”。社区网格化管理服务工 作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能将工作做好，特别 是在与居民建立关系上，更要花一番心思。首先要做到“腿 勤”；其次要做到“嘴勤”；三要做到“手勤”；四要做到“脑 勤”。总之，真诚面对网格居民，用言语和实际行动打动他 们，收获是意想不到的。如：XX XX年X月，我接到液化气X 号楼的居民反映，他们那栋楼的化粪池就要满了，大家都很 担心影响居民日常生活，希望尽快解决此事。了解情况后,
我立即与社区联系，与居民共同商议，决定请专业人员清理 下水井。由每户居民出资XX元，多退少补。为了尽快收齐 清理费，我在张贴收费通知单的同时，加班加点上门逐户收 费，其中有一户居民，前前后后跑了三趟，终于在第五人民 医院找到他本人，将费用收齐。此时，已是晚上X点多了。 事后，大家还开玩笑地说我是一根筋。我笑笑说：“只要能 把居民的事办好，他们能够满意，我就没有白付出！”
三' 坚持“四心”工作法，扎实工作作风
网格工作涉及方方面面，与居民的日常生活息息相关, 居民利益无小事，这就需要我们具备“四心”，同时还要有 扎实严谨的工作作风。“热心”就是要认真细致地对待各项 工作，不能流于形式，应付差事；“耐心”就是要耐心解答 居民的疑问，耐心处理各项繁琐事务，把居民任何一件小事 都要当成“大事”来对待；“细心”就是要在日常工