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真情感动用户 一心谋求发展eo.doc真情感动用户一心谋求发展——记陕西电信汉中市分公司武乡营
业部经理郑发彦
汉中市分公司 2006-09-08 11:34:05
郑发彦从1998年底邮电分营任武乡电信营业部经理七年来，以爱岗敬业、任劳任怨的强烈事业心和 责任感，走遍了武乡辖区的山乡村组，为开拓通信市场便利农民使用电信业务辛勤工作并取得显著业 绩。七年来用户数量、业务收入均翻了 6番。在L 6万户村民中，安装电话9800余户，电话入户率、 普及率分别达到57%%。营业部连续多年超额完成下达的生产经营任务。郑发彦为此被中国电 信集团公司授予“全国服务明星”荣誉称号，先后多次被市分公司评为先进生产者、先进生产者标兵、 优秀共产党员。
一、真抓实干，靠发展拉动业务持续增长
武乡电信营业部位于天台山下的武乡镇，所辖两镇一乡（武乡镇、汉王镇、徐坡乡）52个行政村，住 户16100余户，常住人口约52000人，地理环境属半山半丘陵地带。辖区内95%以上的人口以务农种 粮为生，经济状况相对落后，通信需求不够旺盛。1998年邮电分营时，武乡营业部有1名正式工和2 名聘用工机线员，电话杆线仅通达集镇周边的8个村，电话用户只有170余户。就是在这样的基础上, 郑发彦同志带领营业部员工展开了改善通信条件、激发通信需求、培育电信市场的艰难创业。
跑遍辖区山山水水，以电话村建设推进固话大发展。1998年11月，郑发彦担任武乡电信营业部经理 后，用4个月时间走访了武乡辖区的52个村，了解了各村的地理环境、人口分布、经济发展状况和 村民的通信需求，同村干部进行了广泛交流与沟通，掌握了延伸电信网络、拓展电信业务的第一手资 料。在市分公司的大力支持下，武乡营业部从1999年起开展了大规模的村村通电话建设工程。在电 话村建设施工中，郑发彦同施工人员一道顶风冒雨、不畏寒暑，既勘察测量、立杆架线，又协调施工 纠纷，有时连饭也顾不上吃。为了抢时间抢天气，郑发彦早出晚归，甚至几天回不了家，与施工人员 吃住在工地。到2001年电信网络已覆盖到辖区所有的村。在发展电话用户上，郑发彦针对武乡辖区 经济欠发达、村民装机热情不高的现状，没有坐等用户上门，而是带着支局营业员、机线员深入到村 上农户家院开发市场，带上话机、皮线，现场宣传、现场揽收、现场装机，受理•户，开通一户，耐 心解答用户提出的各种问题，有效激发了村民安装、使用电话的需求。2001年至2005年间，武乡营 业部每年放装电话都在1500部以上。郑发彦生在武乡、长在武乡、工作在武乡，多年以来他带领营 业部员工凭着双腿无数次深入辖区的一乡两镇和52个村，进入上万家农户中宣传发展电信业务，与 乡、村干部及村民建立起了深厚的亲情和友谊，有许多村干部、村民被电信员工不辞劳苦和为大家办 实事的真情所感动，主动当电信业务的义务宣传员、揽收员，不断巩固和扩大了当地通信市场。南寺 院村有210余住户，在村支书的帮助下，170多户安装了电话。经过几年的发展，截至2006年4月武 乡营业部电信用户数已达到9816户。
加大业务渗透拓宽市场。电信新业务的不断推出，极大地活跃了通信市场，但在武乡这样的农村地区 推广却有相当难度。郑发彦一方面发动营业部员工给用户散发新业务使用手册，对新装户送宣传资料 到家中，加大电信新业务的宣传渗透力度；另一方面，用心分析市场，寻找潜在消费热点。