开展陪护服务中心计划书0505.docx

开展陪护服务中心的计划书
目录
一、 项目介绍
二、护工项目SWO分析
三、 项目运营计划
、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责
、护工招聘、培训与管理
、具体业务流程
、纠纷处理
、运营目标及效益估算
四、进驻过渡方案
五、合作各方费用分配比例方案
六、项目涉及部门及所需支持
七、附件
项目介绍
根据 2015 年 4 月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下：
一、陪护人员基本情况
南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约 180 人， 大致分为三部分， 泰科
公司自 2006 年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约 150 人，
实际每天常驻待岗人数约 110人， 占 %； 个体私陪约 55人占 %； 剩余
部分为医院周边家政公司推荐人员约 15人占 %。年龄在 35周岁— 57 周岁之
间，男女比例约为 1:25 。其中 9 成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇
女为主， 1 成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问 10 名女性护工，其
中从未接受过文化教育的 1 人、小学文化程度的 3 人、初中文化程度的 6 人。
二、投诉纠纷情况
经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下： 2014
年泰科总共接到投诉约 50 余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患
者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒（注： 4 例 , 均发生在深夜患者
无法唤醒已入睡的护工， 自行起来造成病人摔倒） 以及医院护理部在病房巡查时
发现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。
总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，
所以从事此项工作的多为外地务工人员， 人员流动性大； 同时， 这批人员仅接受
过少量的技术培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。
目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多， 无上岗前健康筛查、 无规范
的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险。
SWOTb析
外部分析
内部分析
机会
隶属于医院子公司
目前临床科室、护工、患 者对本院护工行业现状不 满
隶属润康公司受医院直接 管理
有培训师资（科室护士长、 离退休资深护士长）进行 陪护知识操作岗前培训 熟悉医院领导、各科护士 长
有积极推动公司发展的高 层领导、有一批充满工作 热情的青年员工
优势
威胁
泰科物业服务有限公司是 一家专业的后勤管理服务 公司有多年的护工管理经 验，成熟的管理体系及人 员
没有从事护工行业管理的 工作经验
缺乏相应的管理体系、及 人员
劣势
项目运营计划
一、项目基本信息
项目名称：临床病人陪护
项目地点：南方医院
护工解释：医院里，受雇于患者及患者家属方的陪护人员， 协助护士对病号 进行日常护理和生活帮助
、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇
表1:润康护工服务中心，专职管理人员及岗位职责
职务
来源
岗位职责
项目经理
1人
公司内部产生派
也
.负责陪护中心全盘工作
.协调各部门的关系，收集各个方面的意见及 建议，及时上报公司。
.接受院方、公司的监督检查与日常考核，完 成院力、公司安排的各项，作任务
.组织人员每周周会、并做好会议纪要
.督查巡视员和业务员日常工作
.制定、实施员工培训计划
.组织本部文化活动，积极参加公司举办的各 项义体活动
巡视员
2人
社会招募
（向泰科或其它 成熟的物业公司 挖人）
.协助经理开展各项工作
.负责业务受理转交、派工，以及常规科室巡 查督导护工工作，及时掌握护工工作状态
.对护工的日常工作数据量化统计
.收集病区科室、患者的工作意见及建议统计 归纳上报经理
业务员
2人
社会招募
.协助经理开展各项工作
.负责日常业务受理、信息登记录入、财务工
作
.每月收益统计、费用计算、呈报公司
护上班长
4人
员工推选
协助中心各级管理员对护工工作进行分班管理
护 工
96人
社会招募
按照各项规章制度向患者服务
服从中心工作安排调度
表二：人员职务及薪资标准
职务
月薪标准
五险一金
其他
经 理
享受公司经理待遇
有
每月红利：无重大管理失 误则享有项目当月纯收 益的8%由经理自主分 酉己
巡视员
3600
有
业务员
3200
有
护上班长
600S劳多得
有
每月所管辖区域无有效
投诉则班组纯收益1%乍
为奖励
护 工
多劳多得
自愿由公司代
买、意外伤害险
中秋、端午、除夕等节