关键对话读书笔记.doc

在职场上, 我从来都是敢直言的人, 也经常花心思想方法解决问题, 对的就是对的, 错的一定不能接受,坚持己见,个性十足,所以除了我老板,我想说我是一个不怎么受欢迎的人。没看这本书之前我认为彰显个性, ***不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外, 还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。对话第一原则:从“心”开始,即明确你的目标,问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人, 变成一心想战胜对方, 咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的,即“自己想实现的目的+ 不想实现的目标”对话第二原则: 注意观察, 即留意对话氛围是否安全, 而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤, 他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力,你就要理解为失去了安全感。对话第三原则: 保证安全, 即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话, 营造安全感, 然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容,而是因为他们觉得对话内容(哪怕以温和方式出现)表明你有不轨的意图”,这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话, 你却不生气, 因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少,包括不要出现肢体的不礼貌。暂停对话之后需要做的是道歉,运用对比消除误会,创建共同目的。道歉的话其实很难说出口, 但是记得关注自己的目的, 牺牲一点自尊心, 其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+ 肯定部分, 否定部分就是消除误会, 肯定部分就是说明自己的目的, 通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易, 需要做到的是寻找共同的目的, 识别动作背后的真正目的, 开发共同的目的, 找到共同目的之后思考新的策略。对话第四原则: 控制想法, 即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人,早年更被好友冠以“情绪女王”的称号,回忆起自己的一路,情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的,是你制造了自己的情绪,是你让自己感到害怕、愤怒,让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪,做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。首先, 关注自己的行为表现, 自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次, 确定背后的感受, 请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着, 分析感受背后的想法, 注意想法和事实不能混为一谈。最后, 寻找想法背后的事实, 不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的, 如何来消除。问自己几个问题吧, 第一我是否故意忽略自己在问题中的责任, 第二一个理智而正常的人为什么会这样做,第三我真实的目的到底是什么。对话第五原则: 陈述观点, 即不对人说冲话, 循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢?内容方面的技巧有 1 )分享事实经过。事实是最不容易引起争议的,所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。 2 )说出你的想法。事实本身往往不值得提及,事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。 3 )征询对方观点,鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有 4) 做出试探表