普华永道——店头观察.docx

【问卷】编
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商店调查研究一观察
(R3H00041)
女士/先生：
您好，我是 访问员，我们正在本地进行一项有关药店 /商店的研究，很想听一听您的宝
贵意见，耽搁您一些时间，可以吗？
多谢您的支持配合！
城市：(110) 北京……1 上海…….2 广州……..3 成都……..4 武汉 .5
杭州•••..6 温州…….7 — 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料 ，皆由我依照作业程序规定办理 ，绝对真实无欺，若
有一份作假，全部问卷作废，并赔偿单位损失. —
药店/商店名称：
药店/商店地址：
被访者姓名： 联系电话：
访问员姓名： 陪访员姓名：
访问开始时间： 访问结束时间：
访问长度：分钟
货价陈列位置：
.请注明产品陈列的区域（保健品 /西药/中药……）
.绘制制出大概的货架陈列图
.有无产品在柜台面上摆放/堆头；临街橱窗有无品牌陈列（请注明具体品牌 /厂家）
包装对比情况
.各补血品牌包装的主色调是什么
.各品牌包装在各种照明条件下是否醒目
.各品牌包装的标识、名称、色彩在各种照明条件下是否能清晰辨认，引人注目
.各品牌包装的规格、大小、印刷精美程度如何
（请注明表现特别好/不好的具体品牌名称，对其包装的简单描述）
终端促销情况
.是否有促销人员（具体厂家）
.展开什么促销活动
.有什么促销宣传品
.促销人员是否统一着装
.是否有促销展示专柜
.促销人员素质如何（态度、专业知识等）
.促销活动有无赠品（具体是什么）
.消费者参与情况（是否有人询问 /购买，多/少）
销售人员对产品的了解状况和推荐程度
.当顾客询问某补血产品时，营业员的态度
.营业员介绍产品的细致程度（介绍哪些品牌）
.营业员的推荐是否积极（推荐哪些品牌）
.顾客对营业员的回答是否满意？是否购买？
现场POP陈列
.包括挂旗、海报、展示、条幅、传单、宣传册的摆放位置、数量、视觉效果等
现场促销人员的情况（指厂家促销员）
.促销员如何分工、协作
.主要向顾客讲解哪些方面的内容
.顾客是否满意
.如何吸引顾客
.如何结束与顾客的对话 /交流
接触该品类的消费者构成情况
性别比例
年龄构成
衣着打扮
同伴情况
消费者首先选择的品牌（通过观察记录下被访者首先询问的品牌，首先