入门指导手册试题题目答案(最终版).docx

销售顾问入门指导手册试题
一． 单选题（ 96 题）
以下哪项描述是不正确的（ C ）
销售顾问通过为顾客提供专业的服务树立福特品牌及公司的形象
销售顾问应该成为公司销售部门和顾客间的纽带
销售顾问使用最适合自己****惯的销售流程及工具进行工作并达成销售目 标
销售顾问应该积极开拓保有及潜在顾客市场提高销售业绩
以下是销售顾问在销售过程中所起作用的是（ A ）
向最终用户传递产品价值
让顾客相信，我们提供了最优惠的价格
与顾客的关系是简单的利益交换
以利润为先，只要达成销售和利润目标可以放弃客户满意
以下关于销售顾问职责描述不正确的是（ A ）
达到月收入和销售指标
在 24 小时内对所有有望顾客进行跟进回访
展示六方位绕车讲解和对经销商所售车型的竞品比较的专业知识
运用“潜在顾客开发计划”检查、制定并执行每日潜在顾客开发行动计 划
以下行为中销售顾问做得不正确的是（ C ）
通过电话、邮件、电子邮件、面谈等各种联系方式有效开发潜在顾客
对顾客进行追踪服务，以保证顾客长期满意
为避免引起顾客的反感，不要在交车时请顾客介绍新的顾客
仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求
以下不属于销售顾问的每日工作内容的是（ D ）
六方位演练
解读“潜在顾客开发工作计划”
展车及展厅5S清洁
制定高收入工作计划
以下是销售顾问每日必须执行的工作是（ D ）
定期参加晨会和夕会
每天确保80%以上的DMS客户回访
尽可能抽时间邀约客户
展厅 10 步骤演练，结合工具包的各项内容，做到最标准的流程
以下对销售顾问每周的工作内容描述错误的是（ D ）
每周对自己业绩进行回顾，看是否达成自己的高收入计划，做出下一步 工作计划。
每周至少两次运用模板 6 进行自检
每周运用报告 11 对战败客户进行分析并写出总结报告交给上级领导
如果业绩特别突出则不必每周参加周会
8. 销售顾问每周的工作是围绕以下几点展开的，其中描述不正确的是（
D )
A.
回顾
B.
总结
C.
计划
D.
讨论
以下不属于销售顾问月度工作内容的是（ D ）
回顾本月累计销量，包括新增定单、新增客户数、最终交车数及遗留定 单状况
制定本月的高收入计划，为自己制定定单目标，新增客户数目标，及展 厅外的潜客开发数
根据自己的进度，对于不足的必须为自己下半个月重新制定计划
外拓收集潜客信息
关于顾问式销售的定义以下说法正确的是（ C ）
销售顾问代表的公司的利益而不是顾客的利益
销售顾问应根据公司库存情况推荐产品而不是顾客的需求
销售顾问应全面满足顾客的需求，他们要什么车销售顾问就推荐什么车
销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带
营销工作是以什么为导向（ A ）
顾客需求
产品
推销观念
生产
以下对销售的理解正确的是（ A ）
销售是以交换为目的的沟通
销售就是把产品推销给顾客
只好货源充足就会有源源不断的顾客
只要我们的产品够好，顾客就一定会接受
在销售过程中不属于销售顾问扮演的角色是（ D ）
演员
护士
医生
伙伴
对下列顾问式销售中的角色描述不正确的是（ D ）
专家：专业，在客户眼中就是购车相关知识的专家
医生：能根据客户的信息判断客户的需求
护士：无微不至的呵护
演员：接待过程就是表演过程，负面的、对品牌不利的事情都要掩饰
15. 针对顾客满意，我们认为大部分顾客所处的区域是（
B )
A.
不满意
B.
没有满意
C.
满意
D.
安全满意
16. 关于顾客满意以下描述不正确的是，顾客满意来自于（
D )
A.
满足需求的产品
B.
周到的服务
C.
优质的体验
D.
最低成交价格的承诺
以下关于客户体验的描述不正确的是（ C ）
优质的体验来自于销售顾问与顾客的每一个接触点
统一的产品和服务对顾客来说就是体验的全部
客户体验是客户根据自己与销售顾问互动产生的印象和感知
客户体验的感知来自于每一个 MOT （真实时刻）
下对于MOT “真实时刻”描述正确的是（ A ）
销售顾问每一个小小的表现都可能影响到顾客最终的决定
只有当销售顾问与顾客面对面交流的时候才是 MOT
小小的时刻能给顾客留下好印象，但不能影响顾客的决定
MOT是一个标准，对不同的顾客不应存在差异
销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带，以下说法不正确的是（ D ）
销售顾问需要为顾客提供优质的顾客体验
销售顾问需要执行标准的销售流程
销售顾问面对顾客要有友善的态度和专业的水准
销售顾问要满腔热情地工作，帮顾客做出决定