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新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案.docx


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文档列表 文档介绍
新村乡人防指挥所
信息要素系统项目
售后服务方案
目录
1、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况 3
2、售后服务经验 4
3、售后服务方案 5
4、售后服务计划 7
5、应急维修时间安排 7
6、备件仓库介绍 8
7、质保期满后售后服务收费标准 8
8、售后服务内容及承诺 8
9、售后服务措施 9
10、培训服务措施及承诺 10
1、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况
我公司在上海市崇明县设置专门的售后服务部,地处崇明县中心地带,对新 村乡人防指挥所信息要素项目系统的供货、售后服务能及时响应。
公司拥有专业的售后服务团队,配置专用售后服务车辆,专职领导统一管理。 每个月定期前往各点例行保养,一旦发生临时维护任务我们将马上派出3人维护 小组前往报修处进行维护以确保新村乡人防指挥所信息要素项目系统正常运作o
公司有专业的售后服务部门,售后服务人员配置如下:
负责人:陈建华
人员:6名专业技术人员
联系地址:上海崇明县城桥镇东门路566号二楼
电话:021-59611736 59629665
售后服务人员情况表
姓名
联系方式
身份证号码
常驻地 址
陈建华
1832125792
3
310230197802220472
崇明
杨志明
1832125791
2
310230195808120473
崇明
张杰
1832125791
6
310230196212303310
崇明
沈远
1832125762
0
310230198808054377
崇明
胡利明
1832125791
5
310230196411082733
崇明
黄克
1832125791
1
310230198507110654
崇明
Z 陈建华
怛 到 男
出生年月1978年02月
专业名称 机电
万密辛二社系孙。族♦也技 评切加织未用舱到HMF*委G会
万源市人力费源 市批《飞和君金保a店 — \ d -A *^Z
V -A y
jx 批力叶间2M3给H力23日
本证书表明持证人符 合国蓼颁布的《试行条例》 他定的相位专业及表职务 任职条件,具备相应专业 技术黑分任职资格
编号:万人社职【2013】95号
NO 万中1328397号
I his is io eenify that I he credential holder is up to ihc leiuirc of the cuiTCspond- ing professional and (echnic;i! pcKiiiion prescribed in the Pro- posed Regulations issued by the stale and ihcietbiv has rnll qtuililications for the corresponding proles^ianul :nul lechnical jx>siiion.
Depiiriincni of Ikiman Rc^>-
invcs and SixjiM Security of
Sichuan Pfox incc
,格名林工程师
2、售后服务经验
公司拥有丰富的售后服务经验和专业的售后服务团队,配置专用售后服务车 辆,专职领导统一管理,做到了换货及时。(资料周一提供)
3、售后服务方案
(1)技术支持
在新村乡人防指挥所通信与信息系统项目通过竣工及验收之日后,项目保修 期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行,整个项目保修期为一年。在保修 期内我公司售后服务小组,选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应项目 的维护、整改及调整工作。同时.,我司还有一支经验丰富、技术精湛的技术顾问 队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问 题。
建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工 图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运 行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障, 将损失减至最小。
对本项目管理方的维护人员、操作人员进行免费的培训。
(2)服务响应时间
1、提供24h的紧急维修服务;
2、接到保修电话,正常上班时间内可到现场提供服务,紧急情况半小时内 赶到现场;
3、正常上班时间之外接到报修电话,如果是紧急故障,我公司承诺维护人 员将在1小时内赶到现场:一般故障(指不影响贵方正常的工作)我公司承 诺维护人员将在2小时内响应。
4、报修处理流程:
4、售后服务计划
(1)为了保证系统能够长时间的正

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