维修管理的基本流程（PPT46页).ppt

维修管理的基本流程
接待
填写R/O
移动
派工
领活
领料
作业
质检
移动
交单
确认
制单
结算
交车
跟踪
移动
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维修管理的基本流程
接待
接待的要求：
1、整洁的仪态；
2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫、接车单等；
3、致问候语和使用文明用语；
4、铺地板垫和罩座椅套；
5、正确填写车辆信息（完整型号、车架号、E/G号、公里数）
6、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法等）；
7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并正确记录；
8、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检查、贵重品等）；
9、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象；
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
正确填写工单的要求：
1、忠实地填写顾客陈述的故障现象；
2、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项目；
3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；
4、用正确清晰的言语填写作业指示；
5、必要时先查询零件的库存和价格情况；
6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、零件和油脂类等）和需要的入厂时间；
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况（如：追加项目、追加零件、外加工、待料等）时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。
有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
派工
派工时的注意事项：
1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时候可以进行作业？
包括：人员——技术水平可否维修该车？
工位——是否适合进行该作业？
时间——进行中的作业何时完工？
2、特殊情况的影响（例如：返修车的优先安排，索赔车的优先安排等）
3、考虑技术工人的特殊安排（如：培训、出差和拖车等的安排）
4、考虑多项目作业的效率性（如：事故车的机修、钣金的同时作业等）
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
派工
领活
移动
移动时有两种情况：
1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；
2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。
领活时的两种情况：
1、作业完成后，将工单直接交到派工调度的同时领取新的作业；
2、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工位上领取新的作业。
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
移动
派工
领活
领料
移动
移动时有两种情况：
1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；
2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。
领料时的注意事项：
1、确认工单上车辆信息是否完整；
2、确认作业项目与零件之间的一致性；
3、确认领出的零件与实物一致性
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
移动
派工
领活
领料
移动
作业
作业时的注意事项：
1、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，向技术工交代作业要点；
2、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固件的扭力公斤数；
3、必须正确使用各种有需要的工具、SST和测量器具；
4、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册确认有关步骤、数据等；
5、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延误等）时，一定要及时向领班反映；
6、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；
7、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退还给顾客。
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接待
填写R/O
移动
派工
领活
领料
移动
作业
质检
质检时的注意事项：
1、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修工人等内容。必要时向主修工了解相关事项；
2、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查相关条件下的状况；
3、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因和提出相关的建议；
4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓名等），统计后反馈到技术培训工作；
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维修管理的基本流程
接待
填写R/O
移动
派工
领活
领料
移动
作业
质检
移动
移动、交单时的注意事项：
1、将车辆移动到待交车停车场，记下停车位编号；
2、将车辆上的维修杂物（如纸屑、抹布等遗留物）彻底清理；
3、将维修工单和车辆钥匙一同交到前台调度；
4、如果有特殊事宜应向接车员说明(如未尽项目、车辆现状等）；