课件:流程设计和流程改进
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课程目的
为了解项目管理作铺垫;要了解项目管理,首先要了解流程,和每个流程内的输入、工具和输出的概念;
推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。
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传统组织模式
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
来自于传统经典军队模型
决策和指挥设在组织顶端
显示了一种上下级汇报关系
供应商
客户
工作垂直流动
3
传统组织模式
解决问题的步骤
向上沟通;
在顶部进行分析和制定决策
向下发布命令
丢失了什么
顾客
产品和服务
工作过程中应创造的价值
4
流程组织模式
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
显示了在传统组织模式下丢失的三个要素
绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间
可以看到组织是流程勾勒的网络
供应商
客户
工作水平流动
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两种组织模式对比
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业务流程
…
未来企业流程模式
供应商
企业
客户
业务流程
业务流程
CRM
SCM
CRM
SCM
…
…
企业应用集成
…
7
流程设计
8
流程的定义
一系列 工作任务
输入
输出
资源
人力
材料
设备
方法
流程举例
市场营销
项目管理
采购
设计
制造
质量
安全
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流程相关概念
流程:把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出(产品或服务)给另外一个人(顾客)的过程;
供应方:提供输入的个人;
输入:输入是由供应方提供的产品和服务,并通过流程转换成输出,是流程/活动的出发点;
转换:是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序,通过这一过程,把输入处理成有附加价值的输出,传递给客户;转换可以是物理的,交易的和信息的;
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