集团企业人力资源管理-解决方案.docx

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强化集团酒店企业人力资源管理
作者刘晓东
酒店集团人力资源管理信息化需求特点分析：
在现代信息技术飞速发展的背景下，各类集团企业的人力资源管理逐渐实现了计算机化 管理，而随着企业规模和业务范围不断的拓展，集团酒店企业对现代化管理的要求越来越高, 由于集团酒店企业（或以集团酒店企业方式运作的大型单体企业）与一般单体酒店企业的组 织架构及业务运营复杂程度完全不同，所以在人力资源管理业务过程中，集团酒店企业必将 面临一系列特殊的管理难点和困惑，存在一些特殊的管理需求。这些问题大致可以划分成三 类：
第一类，如何强化酒店集团总部的管控决策能力？
下属酒店地域分散，业务迥异，大量人力源管理信息不共享，人力资源动态情况无法及 时准确获悉，查询难，统计分析难。组织规模复杂，时常发生变动，原有的管理方式无法 适应集团的规模快速扩张需求。岗位职责不清晰不标准，难以进行骨干调配。下属酒店的真 实人力成本（直接薪酬成本、招聘成本、培训成本等等）和人员编制难以掌握，费效比混沌 不清，无法对酒店的HR管理进行监控。绩效考核流程不规范、标准不统一、考核不公平, 集团无法分解战略形成可执行的计划并有效监督下属酒店组织绩效和高管个人绩效的达成。 集团总部汇集了海量的各类零散数据与信息，在企业重大决策过程中，却不知如何利用这些 重要的数据。
第二类，如何有效兼顾各成员酒店的差异性并实现业务的灵活处理?
在集团总部监督下，如何确保下属酒店内部大量复杂且多变的各类审批流程高效运转， 并在业务发生变动时，流程能迅速灵活的相应调整。各酒店可能因业务不同，HR管理上也 存在较大差异，需要依据实际情况对HR的管理制度和规则做灵活调整，以适应下属酒店的 个性化需求。
第三类，如何实现集团范围内人力资源管理的服务职能共享？
难以构建形成酒店集团统一的战略人才简历库，酒店单独招聘的成本高，而集团的品牌 优势在招聘中无法集中发挥。集团培训体系不标准不规范，各类知识资料分散在若干公司、 部门和个人手中，培训讲师、合作渠道等信息无法共享。集团总部及酒店的个人和组织能 力提升都没有统一的衡量依据和目标，集团标准统一的能力素质库亟待建立。
为避免集团酒店企业管理中“一放就乱、一管就死”的现象发生，将重大决策权限集中 到总部，由总部进行系统性的体系标准制定，以保障集团管控力；而同时在下属酒店具体业 务运营过程中，给予体系标准基础上适当的灵活性，提高运营效率；集团总部在与下属酒店 的业务关联上，要充分扮演好服务者的角色，成为政策、信息、资源、文化、品牌的服务中 心。通过这一变革，将充分体现集团酒店企业规模化管理的价值,促使集团综合实力最大化。
解决方案:
若想根本解决集团酒店企业管理过程中所遇到的上述困惑和难题，必须依靠管理制度的 变革，并借助先进的软件系统工具，才能最终清除这些阻碍集团发展的绊脚石。
集中管理决策权限，加强集团管控力度
决策权限集中是实现集团管控的重要手段，实现组织、职位、人员等各类基础信息编码 标准的统一规范，着力于加强对下属机构的核心人才培养和调配、人力成本控制、组织和高 管个人考核工作管理，以保障整个集团成本降低