2021年过程方法分析讲义.ppt

内容
1. 什么是过程？




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过程方法分析
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什么是过程 (process)
输入
输出
Process
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过程方法分析
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什么是过程 (process)
简单的过程定义：
一个过程的两端，有一个开始和一个结束。
输入
顾客有需要
输出
顾客需要的产品
过程
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过程方法分析
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什么是过程 (process)
为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程 (process) 。通常一个过程 (process)的输出可直接地成为下一过程 (process)的输入。
过程1
过程2
输入
输出/输入
输出
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过程方法分析
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过程模式
O
I
组织
Organization
顾客
组 织
顾客需求
顾客
产品
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过程方法分析
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过程特性
有一个过程的拥有者/负责人。
过程被明确定义。
过程被程序化。
建立过程间的联系。
过程被监控。
维持（过程）记录。
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过程方法分析
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组织内部过程 (process)
输入
输出
Process
Process
可通过“运筹学”方法找出最佳路径
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过程方法分析
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过程方法 (process approach)
组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
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过程方法分析
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过程方法 (process approach)
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
理解并满足要求
需要从增值的角度考虑过程
获得过程绩效和有效性的结果
基于客观的测量，持续改进过程
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过程方法分析
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过程方法 (process approach)
将组织的过程导向顾客(Customer)
组 织
顾客
顾客需求
组 织
顾客
顾客需求
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过程方法分析
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