2021年跟单员培训专题教育课件讲义.ppt

课程内容提要
跟单工作核心
订单处理能力
跟进工厂技能
外贸跟单模式
跟单工作策略
跟单工作礼仪
案例分析
自由回答
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跟单员培训专题教育课件
一、跟单员的工作核心
吃透订单本质
掌握业务流程
适时做好评审
计划就是命令
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跟单员培训专题教育课件
1、广义与狭义的跟单员
广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一\时，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民营老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单。对特殊的客户跟单！
所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二：
业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，一缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理
生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户其那的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由着“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司的跟单员。无非是对工厂运作的介入少一些而已。
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跟单员培训专题教育课件
2、跟单员的工作性质
管理性、保姆心态*、边缘工作者
精明性
天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、智者、宽容、高手
机密性
该听、该说、不该听、不该说；该看、不该看
公司有大小，分工有不同。大公司分工细。员工涉及面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！
在小公司：独挡一面，宽度大，深度浅
在大公司：分工精细，宽度小，够深度
跟单员的角色是管理者或订单总经理，其责任就是 跟踪并督促别人把他们本来要做的事情及时做或做好。
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跟单员培训专题教育课件
3、跟单员的工作性质
保姆的心态：
1 奉献的精神
2 要把别人看作是孩子
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跟单员培训专题教育课件
招单
接单
订单评审
工程
设计
品质
采购
生产跟进
存量控制
出货
服务
交运跟踪
生产计划
4、跟单流程
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跟单员培训专题教育课件
5、跟单管理模式
业务员主导管理模式：业务员决定跟单员，一切跟着业务转
职能分工管理模式：业务部门负责接单，然后交给跟单员完成生产跟踪过程，再给结果交给业务员
订单经理管理模式：以顾客为导向，按时常定位，订单经理开拓把关，业务员拿下订单，跟单员负责跟踪实施到位。
兼职管理模式：既接又跟，自己搞定
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跟单员培训专题教育课件
6、跟单技能要求
国际贸易知识
业务跟进知识
生产运作知识
物流报关知识
人际公关知识
接待客户礼仪
认真、细致的工作作风*
灵感、敏锐的洞察能力
八面玲珑的处事方式
执著、顽强的工作精神
企业管理知识
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跟单员培训专题教育课件
7、跨部门开展工作
当一件工作需要经过多个环节，经理多个人之手时，负责这件工作的人的主导意识就会特别重要。
　　
　　
糖葫芦图
输入
善于主导性的开展工作
十分熟悉各种业务流程
能评价和总结各部门的工作业绩
部门
部门
部门
部门
部门
输出
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跟单员培训专题教育课件
8、五项工作原则
核心性
抓住一条主线
把握性
方向性
原则性
广泛性
做好两件事* ：对的事，需要的事
三个导向：顾客、过程、结果
寻求简单，注重细节，量化目标‘，重强避强
落实五大不、内容
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