2021年质量管理工具运用培训师伟讲义.ppt

十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。
管理标准方面，师老师担任***的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。
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质量管理工具运用培训师伟
2021/1/26
课程收益
学****经典管理工具
帮助提高工作效率
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课程大纲
管理知识架构
工具使用常识
经典工具介绍
工具组合使用
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管理的定义
同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程
管理的衡量
效果：目标实现、高成就、是结果
效率：资源利用、低消耗、是手段
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深入理解管理
现代管理的焦点是提升标准化的程度
标准化的依据是公司选定的标准
具体方法是用流程规范工作
没有测量就没有改进、改进依托于测量
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管理知识层次
工具
流程
体系
绩效
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课程大纲
管理知识架构
工具使用常识
提升相关意识
工具使用基础
头脑风暴
统计基础
经典工具介绍
工具组合使用
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管理工作的首要问题
意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动
态度
知识
技能
意识
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100
96
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意识要点
顾客至上
事实管理
持续改进
要事为先
减小误差
重视预防
基于流程
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顾客至上
确认谁是顾客
顾客：接收产品的人
产品：流程的结果
明确顾客的需求
确认产品是否满足顾客的需求
顾客至上
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