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上海公司“深度运营竞赛活动案例---携手合作伙伴深度运营，共促手机钱包业务腾飞”_20080124new深度运营竞赛活动案例---携手合作伙伴深度运营，共促移动电子商务腾飞
上海公司
2008年01月
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目 录
活动案例背景
移动电子商务深度运营活动及效果介绍
移动电子商务深度运营创新与亮点
移动电子商务深度运营自评
移动电子商务深度运营的背景
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移动电子商务深度运营
上海公司发展移动电子商务内外环境条件具备，上海移动响应上海市政府建设城市信息化号召，承诺“普及移动电子商务、提高金融服务水平”
***在向“移动信息专家”战略转型过程中，需要不断推出贴近民生的新业务，实现手机多用化
2010年世博会将在上海举行，包括票务、购物、支付等应用的移动电子商务将会大规模应用
不了解客户对于
移动电子商务
应用的需求
客户对移动支付
安全性有顾虑
营销推广方式单一
难以形成轰动效应
？
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业务受理门槛高，一线人员电子商务知识缺乏
深度运营要解决的问题
障
碍
通过深度运营发现问题，分析问题，解决问题
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深入研究移动电子商务的合作价值链，探索解决问题之道
联动
优势
支 撑
合 作
实 现
移动电子商务平台
交 易 表 征
支 撑
银联
银行
商户
用户
商户
用户
银联/银行
客户对银行安全性的信赖度高；
营业员熟练操作POS机；
营业厅的客户随身携带银行卡。
商户
了解客户对于移动电子商务应用的需求。
网点多、分布广、覆盖范围大；
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将合作伙伴纳入移动电子商务的深度运营体系
用户域
营销域
产品域
运营层
客户层
深度运营管理平台
支撑层
合作管理
运营管理
产品市场分析
用户渠道研究：
10086主动营销渠道；
电子渠道；
合作伙伴合作营销渠道；
……
合作营销及渠道合作
产品及业务合作
合作管理模式
管理层
内部管理
导入期
成长期
成熟期
衰退期
时间
产品运营
用户体验测试
用户需求调研
端到端业务质量评估
数据业务产品
数据挖掘分析及模型
流程管理
人员培训
营销管理
产品优化建议
组织管理
业务产品
特征分析
合作
伙伴
移动
客户
合作营销及渠道合作
产品及业务合作
合作管理模式
对移动电子商务的合作伙伴进行深入调研
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类别
细分类别
选择范围
合作伙伴名称
平台提供商
联动优势
金融机构
银联/银行
上海银联
商户
福彩
福彩中心
票务商
文化票务
上海卓尚
直接商户
影院
永华影院
……
……
……
合作伙伴认为与移动合作的业务亮点是什么？
合作伙伴对于业务拓展方式的需求与顾虑？
合作伙伴在整个产业链中的地位与作用？
合作伙伴对未来发展的愿望与预期？
why
where
how
what
倾听合作伙伴的心声，从合作伙伴角度调研其对业务合作及发展的预期。
深入调研
核心主题
合作伙伴的个性需求虽各不相同，但核心的共性需求一致
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平台提供商
资金归纳问题能进一步简化，提高帐户安全和处理能力；
业务功能可以更加贴合生活；
行业商户的自律性需加强；
增强业务操作的便捷性。
金融机构
营销策略需加强，特别是针对移动电子商务的营销策略要加强；
业务功能需进一步丰富；
在市场培训期的时候，希望移动多投入一些，增加点耐心；
移动在合作的时候，能够多带头进行各类活动。
各类商户
***增加为商户增加营销推广的客户资源；
移动电子商务的申请门槛能够降低；
在操作界面上，希望联动优势能做的更友好一些；
拓展移动电子商务营销推广的渠道；
***加大投入，加强业务功能的研发；
建立针对商户的考核制度，对于不同商户给予不同的扶持；
加强沟通，提高沟通和决策过程中的时效性；
进一步探讨更有效的商业运作模式。
开展合作推广
拓展受理渠道
加强产品应用
总体原则：移动牵头组织
个性需求
共性需求
拓展受理渠道：将银行网点纳入移动电子商务办理渠道
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合作渠道拓展前：5家
深度运营新增：6家
正在申请加入：3家