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电子商务物流操作流程
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2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
电子商务流程、人员构造及工作内容
1．电子商务物流操作流程 :
客户网上下订单
发
货
包
装
组
配货

下
单
信 息 员
处 反
理 馈
客 退
户 换
销 疑 货
售 问 信
订 息
单
库 客
存 服
配 人
货 员
组
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2020 年 4 月 19 日
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扫 接收退换货
码
包
装
物 流 公 司
签收
客 户
跟踪客户是否收到物品
接收客户的建议、投述及退换货信息
第一：收货
货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完
整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货
仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必
须由扫描员经过 ERP 系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写
明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描
结束后保存打印一式五联单据。
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2020 年 4 月 19 日
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第二：扫描发货
库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物
品后依据销售定单号在 ERP 系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五
联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。
第三：客服人员
客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是