（推荐）物业公司品质体系文件审定与编写计划.doc

文 件 审 定 与 编 写 计 划（讨论稿）
第一层文件
质量与环境手册
总经理、总经办、质管办审定
序号
ISO9001
ISO14001
程序文件
工作文件
备注
1


文件控制程序（总）
文件编号规则
2


记录控制程序（总）
3


环境因素的确定和评价控制程序（工）
4


适用法律法规要求及遵循情况评价控制程序（总）
5

.4
环境目标与指标
环境管理方案
碧水湾度假村部门工作目标和环境指标
6
房地产E网 http://
倍讯易 /
/


信息交流控制程序（总）
7


管理评审计划
第一层文件
质量与环境手册
总经理、总经办、质管办审定
序号
ISO9001
ISO14001
程序文件
工作文件
备注
8


人力资源管理控制程序（人）
岗位职责和任职要求、
员工手册
9


设备设施管理制度
设备设施台帐
设备安全操作规程
10


采购及对供方评审控制程序（采）
原料规格标准
11
采购标准规格书
12

温泉服务控制程序（温）
温泉部服务操作标准
第一层文件
质量与环境手册
总经理、总经办、质管办审定
序号
ISO9001
ISO14001
程序文件
工作文件
备注
第一层文件
质量与环境手册
总经理、总经办、质管办审定
序号
ISO9001
ISO14001
程序文件
工作文件
备注
13
.2
客房服务控制程序（客）
餐饮服务控制程序（餐）
商场服务控制程序（前）
固体废弃物控制程序（工）
资源能源节约控制程序（工）
水污染控制程序（工）
大气污染控制程序（工）
油品与化学品管理程序（工）
噪声控制程序（工）
对相关环境施加影响程序（工）
贵重物品寄存操作规程
“十个一”亲情服务操作规范
温泉部管理制度
房务部操作程序
预订操作规程
清洁房间标准程序
大堂吧服务工作流程
消毒程序
VIP接待服务流程
客人遗留物品处理方案
计划卫生制度
房务部钥匙管理规定
餐饮部服务规程
粗加工标准
点菜单
标准菜谱
商场服务操作规程
温泉部服务操作规范及标准
餐饮部清洁卫生制度
房务部对客服务标准
房务部计划卫生标准
餐具消毒方法及其卫生标准
布草消毒操作规程
对供方的环境要求
废品收购或收取方环境协议
工程合同方环境协议
第一层文件
质量与环境手册
总经理、总经办、质管办审定
序号
ISO9001
ISO14001
程序文件
工作文件
备注
14

应急准备和响应控制程序（保）
物资安