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《全面质量管理》试题复习.docx


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《全面质量管理》试题复****br/>《全面质量管理基本知识》试题复****范围一. 填空:
1. 产品质量特性主要有: 性能、寿命、可靠性、安全性、
经济性和可销性 。
2. 全面质量管理的定义是: “一个组织以 质量为中心,以全员参与 为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。
3. ISO9000 系列标准中,提出了“五方受益者”的概念,
所谓五方受益者就是 企业、顾客、职工、供应方、社会。4. 所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各
阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
5. 全面质量管理的基本要求, 可以概括为一句话:“三全,一多样”,即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企
业的质量管理和多方法的质量管理。
6. 全面质量管理强调必须体现两个思想: 预防为主,不
断改进的思想;为用户服务的思想 。
7. 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段,以及 从最初
识别市场的需要 到最终满足要求 的所有过程。
8. 技术状态管理可以包括:技术状态 标识、技术状态 控
制、技术状态 记实和技术状态 审核。
9. 质量体系文件中的主要文件是 质量手册 和程序文件 。
10.质量体系审核是对质量体系中质量活动的 符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。
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11.质量体系情况分 4 种情况:质量管理的需要 、合同情况,在第一方和第二方之间 、第二方认定或注册 、第三方认证或注册。
12.安汽公司的质量保证模式的 GB/T19001 或 ISO9001 标准。
13.标准是 衡量产品质量 和各项工作质量 的尺度,也是企业进行生产技术活动 和经营管理工作 的依据。
14.标准化是一个动态过程, 它的任务是 制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。
15.定置管理的核心是要使人与物在现场中的 结合关系 和结合状态科学化、规范化和标准化。
16.“5S”管理活动的内容有 整理、整顿、清扫、清洁和心灵美(素养)。
17.工序一般包括 加工、检验、搬运 和停留 4 个环节。
18.工序能力 B=6σ
19.工序能力指数 CP=T/6σ≈T/6S
20.影响服务质量的因素有 人、设备设施、材料、方法和环境。
21.按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验 和成品检验 。
22.三检制是操作者 自检、互检、与专职检验员 专检相结合的检测制度。
23.质量管理的一项重要工作, 就是要找出产品质量波动规
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律,把正常波动 控制在合理的范围内, 消除系统原因引起的异常波动 。
24.质量是反映实体满足 某个明确或隐含 需要的能力的特性总和。
25.所谓产品就是活动和过程的结果, 它可以包括 服务、硬件、流程性材料、软件 以及它们的组合。
26.一般把统计数据归成两大类,即 计量数据和计数数据。
27.随机抽样方法有 简单随机抽样法、 系统抽样法、 公层抽样法、整群抽样

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  • 时间2021-01-19