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窗口服务人员心得体会.doc


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窗口服务人员心得体会.doc窗口服务人员心得体会
心得一:窗口服务人员
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们 提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受, 而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一 种到家的感觉。通过不断努力,走进用户的心。优质的服务 其实是心与心的交流。走进用户的心,从用户的需求出发, 来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求我们 在平时服务中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务 时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则,使 我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。
我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了移动公 司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把 对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万 的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地 面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对 未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识自己 的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代男 性的风采和魅力。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗, 所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了
我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在 工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学****业务,学****技术、学****科学知识,提高个人综合素质,为移 动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新 时代职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让 我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展, 同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作 用。亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗槻, 让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
心得二:窗口服务人员心得体会
我是一名公安行政审批服务窗口负责人,我一直在思考 着该如何提升服务质量,如何维护好公安机关及窗口形象。 公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担,还被赋予了 展现公安机关形象的光荣职责。一直以来,我都以为群众满 不满意是衡量窗口工作,特别是服务群众的一个重要标准, 对此,窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民 和谐关系。但在平常工作中,依然有群众对公安窗口工作不 理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多,下面, 我试着从这些缘由进手,就如何做好公安机关窗口服务工 作,谈几点工作体会。
一、造成群众不满意的几点因素
1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为 民服务意识不强,未能正确建立服务型工作理念和群众利益 无小事意识,对待老百姓缺少热忱,缺少耐心,特别是在执 行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将 情绪带到工作中,爱岗敬业精神不强。
2、 因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平 常生活带来了一些不便,并由此致使他们的不满情绪。由于 早年户籍是由乡政府管理,由于种种缘由,档案保管不全, 有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时,查 找不到,造成对公安机关的不满。
3、 政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲 突,导致群众办事难。很多单位都****惯了一句“让公安机关 开具证明”就把老百姓打发到公安部分。比如户籍证明我省

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  • 时间2021-01-18