医院品牌经营途经.ppt

医院品牌建设途径 —运营变革“制造”升级  主讲人：飞飞鱼
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现在是个患者需求多变的商业时代，市场竞争日益激烈，上到医院高管，下到基层员工都要关注医院的运营的细节。
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那么医院应该如何加强和改善医院管理中的运营细节，如何提高绩效和医疗水平呢，提高医疗、服务质量，减少与预防重大的医疗事故与纠纷；医院如何进行品牌经营等等。
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以患者的满意度(价值)为中心，思考尖端的新的运营模式，通过运营变革，提升医院绩效。“制造升级”！
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一、医院运营细节
优质服务
开源节流
求大为要
高超医技
提高患者满意度
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（一）运营细节
，精湛医技迎合患者。“合”字有划线。“合”就是让患者满意。
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例如简单的文明用语
什么时候该说，说到什么程度合适？
说太多了？
用到恰到好处？
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例：１）50多岁的中年妇女，人长的有精气神，年轻，城里人，有一定社会地位。
例：２）是50多岁的中年妇女。但是农民，没有什么文化底蕴。
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这就是城市与乡村的区别，不同层次的人，不同社会地位的人的区别。也就是学会“迎合患者”学会怎么样去和她交流。
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何谓理想的迎合患者
患者愉悦的心情
尖端的医技水平
双赢
患者满意度
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