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2021年电子科技有限公司跟单员手册.doc


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2021年电子科技有限公司跟单员手册
XX电子科技跟单员手册
概 论
本章关键点:跟单员定义,工作界定,工作定位,工作特点,跟单员素质,工作内容及知识,技能要求及跟单职员作关键性。
一 。跟单员定义:(什么是跟单员?)
跟单员是指在企业运作过程中,以用户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向专职人员。(不能兼职,替换)
全部围绕着订单去工作,对出货交期负责人,全部是跟单员。
二 。跟单员工作界定:
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员工作性质和特点随企业规模和性质而有所区分,但跟单员总来说是作为业务跟单和生产跟单而存在。
1. 业务跟单:对用户进行跟进。尤其是已对本企业产品已经有了爱好,有购置意向人进行跟进。以缔结业务,签定协议为目标一系列活动。对外叫员工or 业务助理。
2. 生产跟单:对已接来订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到用户手中。对内叫:业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸企业跟单员,还是工厂企业里跟单员,她们基础职责全部是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分组成。
三 。跟单员工作定位:(工作性质)
跟单员是员工。她工作不仅仅是被动接收订单,而是要主动进行业务开拓,对准用户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。所以,跟单员要:
(1)寻求用户:经过多种路径寻求新用户,跟踪老用户。
(2)设定目标:关键用户和待开发用户。我们工作着关键及分配工作时间。
(3)传输信息:将企业产品信息传输出去。
(4)推销产品:主动和用户接洽,展示产品,为获取订单为目标。
(5)提供服务:产品售后服务,及对用户服务。
(6)搜集信息:搜集市场信息,进行市场考察。
(7)分配产品:产品短缺时先分配给关键用户。
跟单员是业务助理;跟单员在很多时候饰演业务经理助理角色,她们帮助业务经理接待,管理,跟进用户,所以跟单员要:
(1) 函电回复:
(2) 计算报价单
(3) 验签署单
(4) 填对帐表
(5) 目录,样品寄送和登记
(6) 用户档案管理
(7) 用户来访接待
(8) 主管交办事项处理
(9) 和相关部门业务联络
跟单员是协调员:跟单员对用户所订产品交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪关键点是生产进度,货物报关,装运等。所以,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
四 。跟单员工作特点:
跟单员工作几乎包含企业每一个步骤,从销售,生产,物料,财务,人事到总务全部会有跟单员身影出现。特点是:复杂,全方位。
1. 责任大。跟单员工作是建立在订单和用户上,因为订单是企业生命,用户是企业上帝,失去订单和用户将危及到企业生存。做好订单和用户工作责任重大。
2. 沟通,协调:跟单职员作包含各部门。跟单员和用户,和计划部门,生产部门等很多部门工作是一个沟通和协调。全部是在完成订单前提下而进行和人沟通工作。沟通,协调能力尤其关键。
3. 做好用户参谋:跟单员掌握着大量用户资料,对她们需求比较熟悉。同时也了解工厂生产情况,所以对用户订单能够提出意见,以利于用户订货。
4. 工作节奏多变,快速:面正确用户来自五湖四海,她们工作方法,作息时间,工作节奏各不相同,所以,跟单员工作节奏应是多变。另外,用户需求是多样。有时用户订单是小批量,但却要立即出货。这就要求外面跟单员工作效率是快速。

5. 工作是综合性:跟单职员作包含企业全部部门,由此决定了其工作综合性。对外实施是销售人员职责。对内实施是生产管理协调。所以跟单员必需熟悉进出口贸易实务和工厂生产运作步骤。
五 。跟单员主导意识:
什么是主导意识?就是全局观念
你要对所处环境,担负任务及产生结果有深刻了解,这么你去做你工作主导意识就会很强。举例:足球队,每个队员有自已位置,但如只顾自已位置,这一定是个很差球队。这就要有全局观念:要不失球,要进攻,要战胜对方,要进球。
作为跟单员跟单工作也一样如此,不是我将订单下了就没事了,你们怎样生产?何时完成?出来产品怎样?和我无关,那就不能做好跟单职员作。你就没有主导意识。
有责:全局意识,责任感,对一切负起责任。
有方:有措施,有主意,碰到问题有处理能力
有效:有效率,有结果。
目标要达成:全部工作以最终止果,最终目标作为我们指导思想。最终失败了,就没什么好说。
总而言之,主导意识你心中要装着大目标,要有全局观念,每个人工作只是整个工作链中一个部分。而不是以某一个人,一个部门来评定

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  • 时间2021-01-18