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知识管理和企业信息化建设.doc


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知识管理和企业信息化建设.doc知识管理和企业信息化建设
一现实问题
人员调离f信息流失f对企业造成的成本很大
(包括老员工培养的成本、新员工招聘和培训成本、新老员工交替吋 间的损失)
人员缺少f工作瘫痪 如:丰富经验的员工
大量报告、报表f有用的不多
工作屮问题很多f具体不知道问题在哪 如:库存
企业屮各单位间信息共亨度低f信息不对称现象
f浪费 如:库存SC
信息自上而下、或自下而上传递过程屮一失真严重且周期长f决策不准确且 效率低
思维转变(1):隐性知识向显性知识的转化
显性知识主要是通过编码化、数据库化等形式来实现知识共亨;
隐性知识的共亨受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面 因素的影响,对隐性知识的管理主要通过隐性知识显性化。
解决方法:
让知识管理系统完全融合到员工日常的工作屮,比如客服人员每天处理客户 的问题就在知识管理完成,这样就可以让员工一边工作一边积累知识;
把知识管理融入到业务系统屮,如项冃管理、客户管理、流程管理、人力资 源管理,这样能够让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统屮來;
将好的管理理念落实到基层业务的基本信息上,引导业务人员将自己的隐性 知识填写出来
积累知识的三个来源:自身的经验、周边人群的专长、
对企业数据信息的分析
解决办法:
提供适肖的激励和工具来共亨知识
保证知识管理与具体的业务过程是一致的
克服共亨知识的障碍,并培育一种创新精神。
使人们能用熟悉的工具进行知识共亨活动。
二 思维转变(2):经验和信息向知识的转化
设备选型与采购过程屮应充分注意和关资历料的收集,如预防性维修大纲及 相应的图纸等
上、下游企业信息向企业内信息的转化一企业改进产詁的动力
售后服务信息如何有效、准确、规范地收集一进行存储和提炼
企业注重对市场信息的收集、存储和分析,例如潜在客户的信息、国家政策 的跟踪等
二 思维转变(3):企业外知识转化为企业内知识
二思维转变(4):个体知识一群体知识一组织知识
个体知识必须与群体知识、组织知识相接或转化为群体知识、组织知识,才 能具有更大的社会性
个体知识转化为群体知识和组织知识,成为创建学****型组织的关键
实践屮,个体知识将以各种形式融入到群体和组织屮,形成群体知识和组织 知识
精细化管理:将要监督管理的对象逐一分解、量化为具体的 数字、任务、程序、责任,使每一项检查、督办、执法等工作内容都能看得见、 说得准,日事日毕,每一个问题都有专人负责,并有落实完成的吋间、地点、报 告。
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制、质量改进。
各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度:数字的度、效率的度、执行的度。 要一切皆可操作、可实现、可控制。
从不同层面实施精细化管理工作一把精细化管理的理念贯彻落实到企业各 项工作屮去一推动企业各项任务的圆满完成
二思维转变(5):粗放式一精细化管理
二思维转变(6):信息技术对知识管理的支持
项H过程屮存在着大量的数据、信息和知识一信息技术为数据、信息 和知识的记录和发布及信息的集成提供了便利
具体实施方法:
(1) 要求所有文档必须及时放到项F1平台上,包括
与客户的沟通(邮件、口头)等记录到平台屮。
(2) 建立项FI管理知识地图、使用项FI管理软件屮
专有的知识管理模块、或其

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  • 时间2021-01-18