客户服务的定义与作业步骤专业知识讲座.ppt

同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
2020/12/26
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客户服务的定义与作业步骤专业知识讲座
好好学****天天向上 ——广告人职业生涯
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恭喜你选择了广告业
想要学什么？
发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力
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做广告的几大好处：
迅速成熟，铸就洞察力和堪抗力。
掌握思考方法，拥有解决问题的能力。
学会做人，懂得沟通和换位思考。
有助于你汲取到不同人的营养精华素。
轻易介入别人的营销核心和成功机密，将来好当老板。
积累人脉和经验，传播信誉和口碑。
几年内，薪水还不错，地位在升…… 好处多多，不胜枚举！
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客户服务的定义与作业步骤专业知识讲座
有一天不做广告了，我可以干什么？
进企业，过朝九晚五的稳定高薪生活。
做产品，凭积累经验，树品牌宝盆。
可以开工作室，咨询公司，当掌门人。
可以开广告公司，实现自己的梦想。
机会多多，任您选择。 前提条件：你够厉害！
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我们的定位
客户服务（AE）
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AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）
一、什么是 AE ?
√ 了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况√ 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求√ 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整√ 主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准
√ 重视你的团队，协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
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一、什么是 AE ?
√ 电脑文档规范有序，分类存档， （报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、往来文件、周工作汇报、其他）
√ 具有扎实的基本动作，书面化作业形式，工作单完整、清楚、准确 （会议单、工作计划单、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）
√  有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责
√ 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议
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专业技巧
一、什么是 AE ?
√ 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
√ 不断学****广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神√ 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作工艺和材料
√ 强而有力的提案能力，会贩卖更会组织大家产生好的想法
√ 除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
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√ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助
√ 组织力强，头脑冷静，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
√ 与客户建立良好的人际关系
√ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算
√ 有效且机智地分析与解决问题
√ 工作井然有序，具备资料档案的能力
一、什么是 AE ?
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