2021年中国人寿保险企业实习周记.docx

中国人寿保险企业实****周记

　　第一周(3月8日——14日)
　　暑期，学校要求每位专任老师到保险企业实****了解保险企业的业务步骤，感受企业文化气氛，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康xxxx省分企业。
　　3月8日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5楼报到，企业总经理xxxx先生热地请接待了我，了解我到企业实****的目标、内容和要求，然后依据我的要求，把我带到营运部xxx经理处，xxx经理简单地介绍了营运部的基础情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学****企业的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。
　　人保健康xxxx分企业营运部是一个综合性很强的部门，关键负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，能够说它是保险企业对内对外的一个窗口，既要和职员打交道，又要和用户打交道。营运部即使职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将用户投保、理赔的相关资料及单证输入企业的管理系统，由企业统一核保核赔。
　　在这一周的实****中，我关键经过两个路径取得信息：一是用眼睛看，看工作人员怎样审核投保单、怎样录入单证，怎样缮制保险协议，怎样接理赔案件，经过观看，取得对保险企业业务的感性认识;二是翻阅企业的相关资料，了解企业的多个业务，如多个单证、表格、健康险业务手册、柜职员作手册、多个保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。
　　这一周的实****使我感受到保险工作尤其是健康险是专业性很强的工作，假如工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给企业或用户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单和理赔、用户投诉的处理，从业人员必须了解多个险种的保险条款，利用保险知识处理业务，熟悉多个业务步骤。
　　第二周(3月15日——21日)
　　这一周前2天在企业营运部熟悉人保健康险企业的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包含长久疾病保险、短期医疗保险、长久护理保险、短期意外伤害保险，另外，为迎适用户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险(万能型)、健康一生个人护理保险(万能型)。经过问询小朱得悉，现在企业热销的产品关键是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我尤其关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。
　　另外，还关键了解了健康险理赔的步骤及相关要求。企业营运部负责理赔工作的是小周，在和小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔和寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我关键了解了理赔步骤、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔步骤包含：用户出险→受理申请→资料审核(资料不全返还用户补充资料)→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入用户账户。
　　这一周后3天我来到了企业长沙营销二部实****经过前10天的实****我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大(可能是开业的时间不长的缘故)，加上我的实****时间较短，难以介入她们的具体业务，假如把整个20天的实****时间全部放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作步骤，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到她们营