《社交礼仪》交谈礼仪 PPT课件.ppt

项目五交谈礼仪任务1日常沟通社交仪一、。。。二、任务情境张波是你们班新来的同学,酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长,很想和张波交朋友,应该如何与他进行交流沟通?学****要求:先请几位同学面向全班进行模拟表演;然后展开全班讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。三、相关案例【案例】小王是刚刚工作的秘书,一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司,小王看见了,上来就说:“陈先生,我们经理让你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你的下属,凭什么让我上去就上去,哪有这样做生意的?一气之下就对小王说:“你们要想做生意,自己来找我,我回宾馆了。”讨论:如果当时秘书小王说了“请”字,就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为?四、知识链接(一)日常沟通的语言要求准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用礼貌用语语言要委婉、、知识链接(二)、知识链接(三)、知识链接(四)日常沟通中的聆听礼仪倾听时要认真与专心集中精力、耐心地倾听鼓励的言语与眼神的交流恰当的举止五、,在一次人才招聘会现场,不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生,而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况,你是否有兴趣加入他们的谈话?如果有兴趣,请问你准备如何加入他们的谈话?要求:分组由学生试着扮演里面的角色,抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论,最后得出最佳的结论。五、,今天公司来了一名反映产品质量问题的老人,老人由于年纪偏大,表达不是很清楚,而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理?要求:提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演,加深学生对知识点的理解与记忆。