万科 销售说辞.docx

我们的房子，被很多客户称为“五好家园”，这五好包含：区域好、交通好、配套好、环境好、产品好。接下来我将分别针对这五好，为您一一讲解。
万科城销售说辞
一、接待流程：
1、置业顾问迎接客户进门。
2、万科品牌、宣言介绍。
3、区域模型介绍
4、介绍项目沙盘（由外至，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能区域设制及一期项目基础信息；
5、根据客户需求带参观样板间。
6、至洽谈区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料
7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。
置业顾问迎接客户进门
标准动作：
1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致：“你好万科城”，指引停车
2、门童置大门西侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。（如门童不在，改由第一接待顺序的置业顾问拉门，并致“欢迎光临”）
3、置业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。
说辞：“上午好（下午好），欢迎参观万科城。”
我是置业顾问×××，“这是我的名片。你叫我小×就可以了。 “请问是第一次来吗？”
标准动作：
业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。 客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌随手丢一旁。
（如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此过程中前一置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。）
1）万科品牌介绍
标准动作：
站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙
说辞：
“你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业，房产开发一级资质，至今已经发展了27年，业务拓展到了46城，是万科的42城”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自2002年起，我们万科已经连续7年荣获“最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开发商，也是一个被消费者信任的企业。
万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念，积极改善人居环境，倡导绿色环保，坚持行业领跑，2010年，万科在广大客户的支持和信赖下，销售额突破千亿。万科倡导环保节能，一直推进“住宅产业化”，力求“像造汽车一样造房子”，“质量是万科的生命线”，对万科来说，质量和规模，质量第一，质量和利润，质量第一，质量和速度，质量第一，所以每个和万科合作过的施工单位，无一感受到他及近苛刻的高要求，万科已经发展了27年，在这27年里，不断的进行客户调研和经验总结，制定出了一套标准的操作流程，并将这套流程严格贯彻到每个施工细节中，比如，“厨卫的防水处理……”
正是基于20年的住宅开发经验，万科针对各类细分客户的需求，推出了覆盖客户全生命周期的丰富产品系列，包括：TOP系列，金色系列，城花系列，四季系列。此外，了解万科的人都知道，万科业主的重复购买率非常高，优质的物业服务是重要的原因之一，除了物业服务，万科的客户服务在很多地方都能够体现出来，比如，他是我国第一家聘请专业的第三方机构对于客户满意度进行全方位调查的住宅企业，万科现在考核一线城市公司，不是以利润为第一考虑，客户满意度更是他们的重要考核标准。万科倡导“企业公民”，万科认为：能力越大，责任越大，万科设立“企业公民办公室”，参与必要的济贫、兴学、救灾、支持相关非营利性NGO发展，并向社会报告公司企业社会责任工作的成果和不足。万科认为，对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，乃是企业持续发展的根本。所以，万科连续七年荣获“最受尊敬企业”称号。你现在看到的是我们参加“抗震救灾”和“解决中低收入家庭”的一些信息。
2）宣言
主动引导客户观看宣言：
这块展板上会展示我们项目的工程进度，并且我们会不断地更新，同时在您成为我们的业主后我们也会通过万科家书、彩信等形式让您在家也能了解到您房子的工程进度，免除了业主工作繁忙无暇顾及的烦恼；
在这边展示的是万科服务热线信息，您有任何的疑问、建议、投诉等都可以拨打这个。这可以看出万科是非常重视客户关系维护的，这也是万科为什么能够发展成全国最大最知名的房地产开发公司的原因之一；
这边是项目红线外不利因素得公示，万科能做到将项目红线外的不利因素一一公示出来，让客户了解到可能对他产生影响的因素，这在业是很少见的，这也体现了万科做事严谨及对客户负责的态度，让消费者可以买的放心，因为这不仅仅是在选择一套房子，更是在选择一个家。
这样一个国领先的品牌企业，现在已经进入，目前正在开发的就是我们万科城项目，请移步，我为您介绍一下万科在的开发情况。
三、区域模型介绍：
墙上展示的是我们万科城的区位模型。
我们项目位于瘦西湖以北，扬子江路以东，平山路以西，