FO专业术语.docx

1、Account 账户
2、Accommodate 住宿
3、Average Room Rate/Average Daily Room Rate 平均房价，简称 “ADR”或“ARR”
计算方法：客房总收入除以总住房数。
4、Adjoining Rooms 相邻房。指相邻而不相通的房间。
适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。
5、Advance Reservation 预订房间
6、Assignment 分配
7、American Breakfast 美式早餐
　正宗的美式早餐应该是 (用粗粮做的甜麦圈）、烤面包片上面抹上蜂蜜、果酱和花生酱）、汉堡和牛奶。有时候还加点水果
8、Arrival Date 抵达日期
9、Arrival Time 抵达时间
10、Amendment 修改
11、Available Room 可卖房间 （含OOS房）
12、Allotment 预留房
13、Benefits 优惠/益处 例如：Can enjoy executive floor benefit
14、Bill 账单
15、Baby Cot 婴儿床
16、Blocked Room 锁房（在系统中输入预订信息）
17、Booked Room 订房
18、Booking Agreement 订房条款
19、Cancellation 取消
20、Check In 登记入住
21、Check Out 退房/结账
22、City Ledger 挂账
23、Close Date 满房日
24、Corporate Rate 公司协议价
25、Commission 佣金/差价
26、Connecting room 联通房，指相邻且相通的房间
27、COMP(Complimentary) 免费
28、Confidential Stay 保密入住
29、Confirmation Letter 预订确认信
30、Coupon 券 如：The room rate including daily RMB100 F&B voucher
31、Credit Card /Limit 信用卡/额度
32、Cut-Off Date 截止日期（时间）
33、DDD(Domestic Direct Dial ) 国内直拨电话
34、Day Use 半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。
一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半
35、Deposits 押金
36、Deluxe 豪华
37、Department Heads 部门经理
38、Departure Date 离开日期
39、Discount Rate 折扣价
40、Double 两张双人床（大床）
41、Due Out/In 当天退房/入住
42、DND（do not disturb）请勿打扰
43、DNC (Do not change)请勿更改
44、Early Bird 晨报
45、Early Arrival 提前到达
46、Early Departure 提前退房
47、ETA（Estimated Time of arrival）预