销售情景模拟话术.docx

情景一：顾客在砍完价后又索要礼品（非赠送） ，如果不给，顾客可能会离开，如何留住客户，又不搭赠品？
经验判断：这类顾客明显属于计较型的顾客，享受讨价还价的乐趣，最后价格满足了也要拿到礼品，针对这样的顾客直接回绝会让 顾客觉得没有面子，很可能使要成交的生意泡汤，所以要用委婉的方式回绝。
应答：先生/小姐：我看您对机器已经十分满意了 顾客：我觉得机器还行，你再给我找些礼品吧，今天我就把机器拿了 应答：真不好意思，您刚才提到的礼品现在公司真的已经没有，看到的也是和其他机器一比一比例搭配的，您看这样好吗？下次您 带朋友过来买机器或是软件维修的时候，您给我打电话，那个时候有礼品我一定给您补上。
顾客：那个时候你肯定就不认了
应答：您放心，今天您在我们们买的机器，有任何问题您第一时间给我打电话，肯定尽心帮您解决 顾客：您就给我找点礼品吧
应答：我和领导申请一下吧，看有没有，如果没有我真的就没有办法了，您稍等。 。。。
应答：您好，我刚才和领导申请过了，可以把其他产品的礼品拆开给您，不过需要您支付成本价格 顾客：还要花钱啊
应答：其实站在您的角度，如果这个礼品您真的有用，加成本价格我觉得很值；如果花钱买回去不用，花多少我觉得也不值得。您 看呢 顾客：那算了，我还是不要赠品了 应答：好的，我这就给您开票
情景二：顾客进来看一圈就要走，说： “我再看看”，该怎么回答？
经验判断：真没客户想要的机器的几率很小，可能是零售价格比他了解的价格高太多 应答：怎么样先生，是没找到您想要的机器还是价格不合适？ 顾客：随便看看
应答：Acer的型号太多了，不妨您告诉我型号，说不定我能给你推荐更超值的机器
顾客：我就是随便看看
应答：先生您随便看，现在我们店面正对 ***机型搞促销活动，相对于之前的价格有了很大的优惠，顾客：哦
应答：我带您看下我们这款产品吧，活动期间还有礼品赠送的，很超值。
顾客：恩 应答：您看下，就是这款机器，现在卖的特火……
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情景三： 我们笑面以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看
经验判断：沉默型的客户，慢慢吸引他的注意力
应答：您真有眼光，您看的这款机器是 Acer刚上市的机型之一，全球首发最新的配置！
顾客：是吗？
应答：我给您看下我们产品简报（将简报递给顾客） ，这款机器现在购买还有 Acer运动礼包赠送，同时这款机器也是 Acer明星机
型之一，家用（办公/游戏）首选机型！先生，这样吧，我给您找个座位，您坐下仔细看，如果有任何问题可以随时叫我。
情景四：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
经验判断：同行者之所以会有这样的反应，很大的可能是在销售人员在招呼顾客的时候把同行者给冷落了，避免这样的问题发生最 好是在介绍产品的时候征求一下同伴的意见或是建议。
应答：这款机器真的很优秀，而且符合您的要求，刚才听您朋友给您的建议也肯定是懂电脑的行家 顾客：恩，我是不大懂，所以让朋友过来看看，帮我做个参考
应答：这样吧，请您的朋友给些建议
顾客朋友：我觉得这个机器很一般
应答 ：我觉得您说的肯定有一定道理，不过在这个价位段上的机器能有这样配置已经很不错了，您看下我手里也有一些同样配置的 其他型号电脑。 。。。。。价格差了很大一