×会馆质检处罚条例.docx

★精品文档★X会馆质检处罚条例为了加强会馆的管理工作,进一步提高管理水平和服务质M,根据会馆《员工手册》和其它规定,现制定出质检处罚条例,对违章者实行罚款的行政处理,望各级管理人员尽职尽责,切实执行,望全体员工认真学****自觉遵守。处罚分四种:1、 警告(包括口头警告和书面警告)2、 严重警告3、 记过4、 解聘或辞退一、具有下列行为之一者,给予口头警告、书面警告及罚款10—20元。1、 仪容仪表不整者。男服务员:留长发、烫发、大鬓角、小胡须、戴戒指(婚戒除外)。女服务员:留怪发,披启发,戴耳环、项链、手链、脚链,染指甲,浓妆艳抹等。2、 上班时未按规定着装或着装不整洁。不穿本岗位制服。制服不整洁、不干净。不戴领带、领花、工号牌。不按规定穿衬衣。3、 不走规定的行走路线,不使用指定的员工通道。使用电梯(客梯)上下班不走员工通道。4、 使用会馆电话办理私人事务或聊天。打外线办私事。打内线聊天。5、 上班期间窜岗、扎堆聊天。6、 工作时间阅读与工作无关的书报杂志,听广播、录音、看电视。7、 在行走和岗位上喝水、吸烟。8、 在工作岗位用餐,浪费员工餐以及不在指定地点用餐。9、 下班后无故在馆内逗留、闲聊。10、 穿会馆工作服上街、回家或转借他人。11、 高声喧哗、呼喊、吵闹,遭到客人投诉。12、 在营业区域内随地吐痰,乱扔烟头、纸屑和杂物。13、 未经批准使用客用设施。14、 怪声和客人讲话,指手划脚,不耐心听取客人的投诉。15、 未佩戴名牌者。16、 对领导、同事不礼貌。17、 无故迟到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。18、 工作时服务欠佳。19、 工作时间打盹、吃零食。20、 不在指定地点就餐者。二、具有下列行为之一者予以严重警告,并处以 30—50元的处罚。1、 重复违反第一规定者。2、 不经领导批准停止工作或迟到、早退2次以上。3、 由于工作疏忽损坏公物或客人的物品。4、 领导不力,下届涣散,影响服务质虽。5、 对宾客、同事粗言秽语,不讲礼貌。6、 私自动用馆内物品和资产。7、 上班前喝酒。8、 涂改、伪造字据、证明。9、 在工作期间不守规矩,不听劝阻。10、 在会馆内乱写、乱圆、中伤他人。11、 利用上班期间携带亲友在馆内逗留、用餐或住宿。12、 无事生非,挑拨离间,影响同事间的团结。13、 违反吸烟规定、携物出店,不服从警卫检查。三、具有下列行为之一者给予记过,并处以 50-200元不等的处罚,直到开除。1、 重复违反第二款者。2、 离岗、脱岗。3、 旷工24小时以上,有意怠工。4、 未经允许进入住客房间。5、 工作时间喝酒。6、 蓄意损坏会馆物品。7、 私拿或偷食、偷用客人或会馆食物,自用或收藏客人遗留的物品。8、 私配会馆房间钥匙。9、 不服