卓越绩效模式标准--测量,分析和知识管理.ppt

卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准CriteriaforPerformanceExcellence中国质量协会咨询中心测量,(40分)(40分)信息和知识管理测量、分析和知识管理(80)绩效测量数据的收集、分析及整合比较数据及信息的有效应用与经营要求和发展方向一致的系统绩效分析绩效分析与战略策划绩效报告沟通数据和信息的获取获取途径和便利性硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性与经营要求和发展方向一致的系统组织的知识知识的管理数据、信息的完整性/及时性/可靠性/安全性/准确性/保密性测量,分析和知识管理*资料库下载2测量,分析和知识管理理念篇标准篇*资料库下载3关键绩效指标(KPI)KPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标。KPI指标的分解就要保证员工作去做重要的事、做最该做的事。“你不能度量它,就不能管理它“。目的是建立一种机制,将企业战略转化为企业的内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。——相关的概念和理论*资料库下载4KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用,必须将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位,——相关的概念和理论关键绩效指标(KPI)*——相关的概念和理论关键绩效指标(KPI)公司的总目标分公司/事业部目标部门目标个人目标*——相关的概念和理论关键绩效指标(KPI)*资料库下载7KPI的SMART原则S(Specific)代表具体M(Measurable)代表可度量A(Attainable)代表可实现R(Realistic)代表现实性T(Timebound)——相关的概念和理论*资料库下载8指标从那几个方面进行考核,解决”评价什么”,解决”被评价者怎么做,做多少”——相关的概念和理论KPI的SMART原则*资料库下载9关键绩效指标的审核目的:确保指标的全面,客观和易操作多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标?绩效指标是否可以操作?…..——相关的概念和理论*资料库下载10