养老机构员工360度绩效考核体系研究.doc

养老机构员工360度绩效考核体系研究摘要:中国现在进入快速老龄化阶段,各种各样的养老机构应势而生。面对当前参差不齐的养老机构,提升养老机构的整体水平成为目前急需解决的问题。而在提升养老机构整体水平中最为重要的就是提升机构员工的绩效水平,因此制定一套有效的绩效评估体系就成为了当前亟待解决的问题。关键词:养老机构员工绩效评估360度绩效考核体系随着中国老龄化的越来越严重,老龄产业的兴起成为一种必然的趋势。现今,养老产业正在快速的发展,作为养老产业核心的养老机构的建设自然备受社会的关注。一个好的养老机构除了注重基本设施建设之外,其员工队伍的建设更是重中之重。因此对一个员工进行有效的绩效评估成为了养老机构长足发展的需要高度重视的问题。本文采用360度绩效考核法对养老机构的员工进行绩效评估。一、360度绩效考核法简介360度绩效考核法,又称“360度反馈(360°Feedback)”或“全方位考核法”,最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效考核法是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效:沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等。通过这种理想的绩效评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求,使以后的职业发展更为顺畅。二、养老机构的员工360度绩效考核体系的设计(一)考核主体1自我考核:员工的自我考核过程是一个自我检测、自我测评、自我了解的过程。员工自我考核可以提升员工参与机构的政策方针的制定,作为一种激励方式,充分调动员工的积极性,提高工作热情与质量。2上级考核:本部分分为直接上级考核和间接上级考核。直接上级是指员工的小组长、部门主管。间接上级是指其他小组长、部门主管、院长级主管。3同事考核:同事是指在同一工作小组、部门的员工或养老机构的其余部门工作的员工、行政人员、后勤工作者。同事间的评价是有双方互评绩效的方式进行。由于同事之间的接触较多,互相之间比较了解,他们之间进行的互评,会比较客观,考核也更具有可靠性和可信度。而且,同事之间的互评,可以让双方了解自己在人际沟通方面的能力。4下级考核:养老机构中下级对上级的评估考核将促进员工之间的沟通交流,开发下属的潜能,加强上级的管理才能。5在院老人考核:在养老机构居住的老人是在职员工的直接服务对象,他们对养老机构的员工的考核拥有绝对的发言权,并且养老机构进行考核的目的之一就是提升养老机构的服务质量,获取长足发展。6专家考核:在养老机构中加入专家考核,一方面是考评人员与考核对象之间没有直接的利益冲突,考评结果更加客观;另一方面,专家考核拥有一定得专业优势,更加令人信服考核结果,尤其是养老机构的社会工作者对同为社会工作者的专家的考核更加认同。(二)考核对象考核对象主要是养老机构的一般员工和中低层次的管理人员,对于养老机构高层管理者也可以纳入考核对象,提升养老机构的管理水平和员工满意度。一般职员和中低层管理者主要是指在机构内的各级护理人员、护理长、后勤人员、普通行政人员、社会工作者、护士、医生、心理咨询师、康复训练师及各部门的初级主管等。这些人员直接为在院老人提供服务,对他们进行绩效评估能够反映机构整体服务水平,绩效水平及机构的发展前景。(三)考核内容养