保洁服务内容和标准.doc

保洁服务内容和标准一、保洁公司要求及岗位职责1、公司要求:①保洁公司按照园区情况及面积,安排保洁人员数量及岗位;②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准;③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。2、保洁人员岗位职责:①服从领导和指挥,爱岗敬业,完成工作任务;②遵守劳动纪律和卫生保洁要求,认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁;③文明服务、礼貌待人,及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾,杜绝漏扫、漏运现象;④统一着装,佩带工作牌,爱护和正确使用卫生保洁机械或工具,不影响游客游玩。⑤保证所负责区域没有积水,没有窨井清掏出的杂物堆积,没有垃圾堆放,发现问题及时处理,不能及时处理的要向管理员报告。⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。⑧拾金不昧,拾到物品及时归还失主或上交管理处。⑨服务态度良好,举止端正,有责任心,有较强的团队意识,有较好的沟通能力;二、区域卫生的保洁标准1、办公区域的保洁(1)过道及大厅的清扫,每日一次;(2)独立办公室的清扫,每日一次;(3)卫生间的清扫,随时;(4)垃圾的清运,每日一次;高峰期视情况而定;(5)墙面、开关的清洁,每周二次;(6)玻璃的清洁,每月一次。2、园区的保洁(1)大门广场道路清扫,每日一次;(2)园区内设置果皮箱,每三日擦抹一次,保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾;(3)花池、树丛内杂物每日清理,达到无明显垃圾、无积水,绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等;(4)及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。(5)园区内污水、雨水管道每年疏通一次,每季度检查一次,发现污水外溢要及时通知维修工,维修工要迅速赶到现场疏通。清淘出的污物直接用垃圾车装运,保洁员立即清扫地面被污染处,并用清水清洁地面,直到干净为止;(6)化粪池每2个月检查一次,每年清掏一次。(7)园区内道路及草地的清扫,每日一次;3、员工食堂的保洁(1)午饭、晚饭前擦拭桌